唐晓波 刘亚岚

摘 要：[目的/意義]咨询问题提示列表能引导咨询者在智能问答和智能咨询系统进行咨询并为动态咨询引导提供基础。目前，关于问题提示列表构建的研究大多采用专家咨询法、访谈法，这些方法无法满足智能咨询服务要求，本文以有问必答网中糖尿病问答为例，提出了基于Sentence-BERT语义表示的咨询问题提示列表自动构建模型。[方法/过程]本文首先在糖尿病相关文献调查和分析的基础上确定糖尿病类目体系，并人工标注咨询问题类别;其次使用LDA模型对每类问题集进行主题聚类;然后各主题下通过Sentence-BERT预训练模型进行问题语义表示，textRank算法计算问题重要性并排序;最终冗余处理后构建出咨询问题提示列表。[结果/结论]实验结果表明，本文提出的模型能有效构建出信息质量较高的、内容丰富的咨询问题提示列表，对咨询引导有促进作用。

关键词：问题提示列表;智能问答;智能咨询;问答社区;糖尿病咨询;LDA;Sentence-BERT

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.08.001

〔中图分类号〕G2526 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2021）08-0003-13

Research on Automatic Construction Method of Consultation Question

Prompt List Based on Sentence-BERT Semantic Representation

——Taking Diabetes Counseling as an Example

Tang Xiaobo1，2 Liu Yalan2

（1.The Center for Information System Research，Wuhan University，Wuhan 430072，China;

2.School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430072，China）

Abstract：[Purpose/Significance]The consultation question prompt list can guide the consultants to consult in the intelligent question answering system and intelligent consulting system and provide the basis for dynamic consulting guidance.At present，most of the research on the construction of the question prompt list adopt the expert consultation method and the interview method.Those methods cant meet the requirements of intelligent consulting services.[Method/Process]This paper took the diabetes question and answer texts in 120ask Q&A community as an example and proposed consultation question prompt list automatic construction model based on Sentence-BERT semantic representation.This paper first determined the diabetes category system based on the investigation and analysis of diabetes-related literature，and manually labeled the questions;secondly，the LDA model was used to cluster each type of question set;then for each topic the Sentence-BERT model was used to represent the semantics of the questions and the textRank algorithm calculated the importance of the questions and ranked them;after the final redundant processing，consultation question prompt list was constructed.[Result/Conclusion]The experimental results showed that the model proposed in this paper could effectively construct a high-quality and rich-content consultation question prompt list，which promoted consulting guidance.

Key words：question prompt list;intelligent question and answering;intelligent consulting;Q&A community;consult on diabetes;LDA;Sentence-BERT

十八大以来，面对新一轮的科技革命和产业变革，党中央确立了人工智能发展国家战略，积极推动人工智能与各产业融合，实现智能化服务。随着社会经济和信息技术的快速发展，咨询活动已融入社会经济的各个方面，如何利用信息技术优化咨询过程，实现智能咨询已成为重要研究内容。智能咨询通过智能咨询系统实现，以解决咨询者的实际问题为目标，需要咨询者的充分参与……