王士贤 朱鲁斌

摘   要：推进治理体系和治理能力现代化是当前高校提高管理服务水平的重要目标，建设“一站式”综合性服务大厅是推进治理现代化的重要手段。高校“一站式”综合性服务大厅建设必须要有先进的理念，包括制定总体规划、明确大厅定位、线上线下结合、注重用户体验、建设服务标准;还应有科学的方法，包括建立领导机构、健全完善的建设和管理机制、对服务事项进行梳理等。其中，环境建设和信息化建设是重要内容。

关键词：治理现代化;一站式;综合性服务大厅;线上线下结合;高校信息化

中图分类号：G647;TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2021）11-0045-05

治理体系和治理能力现代化是高等教育现代化的基础工程。[1]通过“放管服”改革，建设“一站式”综合性服务大厅，提高管理和服务水平，是实现治理体系和治理能力现代化的重要途径之一。

一、引言

近年来，国务院、教育部相继印发了《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知》《教育部等五部门关于深化高等教育领域简政放权放管结合优化服务改革的若干意见》等一系列关于“放管服”改革的文件。为贯彻落实文件精神，政府部门纷纷设立“一站式”政务大厅，地级市政务大厅覆盖率达96.4%。[2]和政府部门相比，高校在综合性服务大厅建设方面明显落后，在高校建立线上线下结合的“一站式”综合性服务大厅十分紧迫。……