李俊 江海

摘 要：当前成品油零售市场竞争激烈，客户需求受新冠疫情和新能源汽车双重冲击持续下降，企业获客和留客难度越来越大。与此同时，新零售浪潮下的私域营销正悄然兴起，商家通过构建私域流量池运营客户，从而带来持续的客户价值转化和变现。因此，本文提出基于互联网、大数据等技术建设成品油销售企业私域流量平台，通过线上线下流量结合，搭建客户精细化运营体系，构建数字营销生态，发掘存量时代油品零售行业新的增长点。

关键词：新零售;私域流量;数字营销;客户运营;大数据

中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）05（a）--03

近年来，国际油价长时间低位运行，国内成品油市场资源供大于求的局面早已常态化。而随着国家政策层面对外资加油站的进一步放开，以及产品同质化导致的价格竞争加剧，国内油品零售行业目前已经形成了竞争主体多元化、资源品种多样化、油品价格市场化的充分竞争格局。另外，2020年以来油品需求端又受到新冠疫情和新能源汽车的双重冲击，客户需求持续下降，进站加油购物客户数大幅减少，拓客与获取流量成本越来越高，导致油品零售企业步履维艰。

与此同时，“私域流量”新零售的浪潮正如火如荼，2020年的隔离经济极大地冲击了实体经济，同时也让利用公域流量的企业收益大幅下滑，互联网经济的竞争重点转向私域流量。商家和企业通过构建和运营自己的私域流量池，实现客户流量的效用放大，带来客户价值的持续转化和变现。……