文／付嘉欣

在高标准、高要求下，毅力、勤奋、真诚成为沈阳销售富民站经理冯玲玲不断前进的法宝。

位于辽宁省沈阳市浑南区的中石油富民加油站，毗邻奥体商业圈，周围高档小区居多、车流量大。其地理位置的优越程度十分明显。

优势大，压力也大。具有优越条件的富民加油站同样被赋予了很大期望，任务繁多、责任重大成了站经理的突出标签。

对此，富民加油站站经理冯玲玲不怕苦、不畏难，不断创造属于自己的“打法”。她带领富民站稳步前行，成为沈阳市名列前茅的模范标兵。

“我调研发现三公里内几乎没有企事业单位，再往远一点有一个物流园，但用油不固定，很难下手。”冯玲玲刚来富民站时，开发固定客户是最让她犯难的事情。因为附近没有合适的客源，从哪开发、怎样开发面临着巨大的挑战。

“后来我发现附近有个部队干休所用车很多，就急忙去谈，想抓住这个机会。”冯玲玲清楚，开发客户是一个辛苦的过程。但她深知其重要性，没有一丝犹豫，亲自跟负责人一点一点进行沟通。

当然，起初得到的都是搪塞、谢绝。但面对这样的“持久战”，她有着充足的耐心，越挫越勇。她坚持联系、灵活变通、认真诚恳地介绍站内所有优惠政策，帮助解决时间安排问题等。最终，她凭借着坦率的个性和惊人的毅力打动了对方。

冯玲玲说，人际交往中绝不可以言而无信，答应的事情就一定要负责任，经营过程中更是如此。部队干休所成为固定客户后，富民站完全按照先前的承诺，给予相应的优质服务，并随时在优惠政策发生变化时及时告知对方，逐渐培养了良好的合作关系。……