文／徐 婕

易积分兑换看似简单，却有很多技巧和门道。

为进一步提升非油重点商品的 销量，中石化浙江湖州 石油以易积分业务为抓手，最大化提升了易积分兑换辐射范围。4月，公司实现了易积分兑换额超过20万元，完成了计划任务的207%。

“上次我帮一个阿姨兑换易积分，她特别高兴。她说我帮她省钱了，第二天带了几个姐妹一起过来。我现在感觉这个工作挺有意义的。”仁舍加油站小丽高兴地说。

开始时候，加油站内员工对积分兑换工作比较抵触，形成了推荐成功率低就提不起劲、越提不起劲成功率就越低的恶性循环。发现这一情况后，公司从统一员工思想着手，通过零管会议、站长会议、班前例会进行重点宣贯，强调易积分对于非油销售提升和个人发展的重要性，要求全员行动，提升开口率。与此同时，公司、片区非油品管理人员定期到兑换成绩不理想的站点进行帮扶，以“师带徒”的形式解决员工的畏难情绪，提升员工的自信心，并建立适合自己的推荐方式。公司领导及站长带头，最大限度地利用自己的私域流量，发动亲戚、朋友前来兑换，从源头上解决员工的“不好意思”，建立了“只要下功夫，有态度，没有攻不破的积分”的理念，从而实现了从“要我兑换”到“我要兑换”的转变。现在，不管是车主还是周边住户或者是巡站领导，只要有人进站员工都会积极推荐。从查询积分到选择商品再到兑换商品，一步步引导他们完成操作，让每一位顾客都欢欢喜喜地拿着自己满意的商品回家，达到了企业业绩与顾客满意双赢的效果。……