“娇妈”带站
2021-07-07黄嘉莉蒋莉敏
加油站服务指南 2021年6期
文/黄嘉莉 蒋莉敏
刘水娇把加油员当家人,把客户当亲人。
在广东佛山石油佛平路加油站,站长刘水娇入职中石化18年。从“打工妹”到“新佛山人”,刘水娇将关爱辐射到身边的客户和员工。
疫情以来,佛平路加油站的油品和非油品销量依旧保持了强势的增长。今年1-4月,加油站油品同比增长25.7%,非油品增长10.9%。就在刚刚过去的五一小长假,刘水娇带着员工奋战5天,油品单日销量突破了45吨,打破了油站销量纪录。
2020年3月一个深夜,刘水娇正在站场消毒,一部鄂A牌的小车缓缓驶入。引导车辆停好后,刘水娇等着询问司机加什么油,加多少。过了许久,司机才慢慢摇开了车窗的一条小缝。“我没去武汉,能给我加油吗?”司机戴着口罩,裹得严严实实的,一双眼睛颇显疲惫。
刘水娇一下子就明白了。疫情肆虐,武汉封城,不少社会油站甚至不给湖北籍的车辆加油,估计这个司机被拒绝怕了。
“请问您加什么油?”刘水娇尽量夸张地笑着说。虽说她戴着口罩服务,但微笑还是要让客户看得到。加油的时候,刘水娇用消毒液帮司机把后视镜擦拭干净了。这时,刘水娇才发现司机在抽泣:“别人连停车场都不让我进,你却帮我擦车子。”刘水娇挤挤了眼睛,笑着说,“欢迎下次再来!”
两个月后,这位鄂A牌的司机真的来了。原来他是南海一家物流公司的老板,常年在珠三角跑小电器销售。感恩刘水娇的“患难与共”,这位老板在复产复工后的第一天就赶到油站为下属20多台车办了加油卡。……
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