陈碧莹

摘  要：供电企业供电服务调度管理一体化系统的建设紧密围绕客户这一核心，达到了服务的一体化管理，而且能对服务过程进行统一调度，进而从整体上提高了供电服务效率，实现了营配调服务的信息交流，提高了系统服务质量。本文重点分析了供电服务调度管理一体化系统总体结构特征、系统构建与应用。

关键词：供电企业;供电服务调度一体化系统;构建;应用

前言

供电企业服务调度正在朝着一体化管理方向发展，能实现对客户服务方式的升级，借助一体化服务系统可以为客户提供调度管理等多方面的优质服务，为客户提供相对便捷的服务体验，让广大客户感受到调度管理一体化系统构建与应用的积极意义，从而支持带动供电一体化系统的建设。

1  供电企业系统的总体结构

供电企业系统结构主要包括三个层面：硬件设施层、资源整合层、应用层，各个层次之间相互独立，便于设计、开发与维护。其中硬件设施层属于整个供电服务调度管理系统的最底层，能够为系统创造网络支持以及一切方便硬件运行的环境。资源整合层则是对现有的应用系统的整合，能够为供电服务调度管理系统创造有效的数据支持，从而实现资源的高效整合与利用。应用层，则是在硬件设施层面，基于已有的资源整合层创建一套热线服务系统，创建客户服务网，从而为供电服务管理平台提供一个软件支持功能。

2  调度管理一体化系统的内涵与技术特征