王乾

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2021.10.

摘 要：快递业飞速发展的同时无疑会产生许多问题，信用问题就是其中之一，越来越多的快递企业开始重视信用问题。本文阐述了快递业务流程各个环节经常出现的失信现象，分析了产生这些失信现象的原因，并结合先前学者的研究，针对这些原因选择了若干影响快递企业信用的因素，通过因子分析提炼最终得到影响快递企业信用的代表性因素。

关键词：快递业;快递企业;信用;影响因素;失信行为

中图分类号：F717 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）05（b）--03

20世纪中后期，快递业开始兴起。经济全球化的迅速发展使快递业从欧美等发达国家迅速扩展到发展中国家。宽松的市场环境、较低的准入门槛使得我国的快递业迅速崛起，以TNT、DHL、FedEx为代表的外资快递企业进军中国市场，打破了EMS在我国一枝独秀的局面，刺激我国快递业更快发展。但由于缺乏行业监管、监管措施缺乏创新、行业缺乏自律，快递行业出现了许多失信问题，如侵吞客户货款货物、快递服务公司缺乏服务意识、泄露客户信息、快递丢失损坏、快递延误、叠加运费[1]，甚至部分快递企业的失信行为影响了整个快递行业的诚信度，使顾客对快递企业提供的服务和信用产生怀疑，优质高价服务无人问津，最终结果是劣质企业占领市场，诚信企业难以立足。随着市场竞争的日益激烈，越来越多的快递企业开始重视信用

问题[2]。

快递业对市场经济的推动具有非常重要的意义，在经济发展中发挥着重要作用。……