摘要： 公共关系学一流课程是具有“五个一流”的示范性课程，它会受到教育者、学习者、课程内容、课程网站等各方面的影响，建设一体化设计、多种媒体有机结合的立体化教材是一流课程得以实现的基础，一流课程建设重点在于教学方法和手段的改革，案例教学、角色扮演、项目教学等是公共关系学一流课程行之有效的教学方法。

关键字： 公共关系学，一流课程，建设，思路

一流本科课程建设是贯彻落实习近平总书记关于教育的重要论述和全国教育大会精神，坚持立德树人根本任务，深化高等教育教学改革，提高教学质量的重要行动，将带动更多高校和教师积极参与，树立课程建设新理念，点燃课堂革命的引擎，全面推动课程结构、课程内容和教学方式方法改革，促进信息技术与教育教学深度融合，助推中国高等教育跃上新台阶。我校《公共关系学》曾被确定为河南省精品课程，现在我们尝试建设一流课程，教师团队成员经过多年的不懈努力，积累了一定的经验，取得了一些成绩，现在谈一下一流课程建设思考。

一、一流课程要做到“五个一流”

全面开展一流本科课程建设，树立课程建设新理念，推进课程改革创新，实施科学课程评价，严格课程管理，夯实基层教学组织，提高教师教学能力，完善以质量为导向的课程建设激励机制，形成多类型、多样化的教学内容与课程体系。具体来说，一流课程要做到以下“五个一流”：即“一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理”。

1.“一流的教师队伍”——一流课程建设的根本保证。“一流的教师队伍”，就是要建设一支结构合理、教学水平高、教学效果好的教师梯队。要培养学术造诣高、教学经验丰富、年龄和知识结构合理的主讲教师梯队，并使这支队伍成为学科建设和人才培养的主力。一流课程建设是一种系统性和持续性的行为，其支撑条件首先在于教师群体的影响与声望。一流课程就是向课程要效果，向名师要质量。因此，必须把一流课程建设与高水平师资队伍建设结合起来，利用一流课程建设这一契机，在推进课程建设中寻求师资队伍建设的有效途径。既要重视团队合作，又要重视梯队建设，实现优质课程的教学接力。

2.“一流的教学内容”——一流课程建设的核心要素。教学内容建设是一流课程建设的核心。“一流的教学内容”指的是体现现代教育理念和时代要求，以知识整合为核心，以内涵建设为重点，始终保持课程内容的科学性、先进性、系统性、前沿性，及时反映和吸收本学科领域的最新研究成果，积极整合、利用团队的优秀教学成果和科学研究成果，反映当代社会、政治、经济、科技的发展对人才培养提出的新要求。要使一流课程的内容具有科学性、先进性、系统性、前沿性，教师就必须具有先进的教育理念，推动课程思政的理念形成广泛共识，构建全员全程全方位育人大格局。确立学生中心、产出导向、持续改进的理念，实现教学内容的整合重组和精选优化。既重视基础教育，又重视专业教育；既重视人文素养教育，又重视科学精神的教育，把学科的前沿知识和创新意识传授给学生。

3.“一流的教材”——一流课程建设的关键环节。一流课程建设的核心是教学内容，而教材则是教学内容的主要载体。“一流的教材”，就是以新的教学体系为基础，内容应具有先进性、科学性和艺术性，反映本学科领域的最新成果，体现社会经济和行业发展的需求，坚持理论与实践并重，集纸质教材、多媒体课件、网络课程、资源库、教学参考书等于一体，形成以纸质教材为主、电子和音像教材相托的“立体化”教学包，最大限度地满足教师教学活动和学生自主学习的需要。

4.“一流的教学方法”——一流课程建设的重要途径。教学方法作为教学论的重要内容之一，是一个由诸多教学因素构成的有机系统，有着十分丰富的内涵与外延。直接决定教學方法的主要因素是教学目的和教学内容的要求、学生认识活动的规律和一定年龄阶段上的学习特点。“一流的教学方法”，就是要注重因材施教，强化现代信息技术与教育教学深度融合，运用学生乐于接受的形式，实行直观式、启发式、讨论式、参与式、案例式等生动而丰富的方式和先进的教学手段，以激发学生的学习兴趣。

5.“一流的教学管理”——一流课程建设的制度保障。教学管理是沟通教与学的中介。教学管理建设包括观念建设、制度建设、队伍建设、环境建设等多个方面。一流课程建设是动态的，并非一劳永逸这，要随着知识的更新和教学方法的改进而发展，因此完备而科学的教学管理机制是不可或缺的。“一流的教学管理”，指的是建立科学规范的教学管理机制。一流课程要求的教学管理包括：一是熟悉一流课程建设的政策和办法；二是协调一流课程建设和使用的环境，和教学系部、任课教师共同提出开发项目；三是通过评估推进课程建设的进展，推广已经取得的成果，促进教学质量的提升。一流课程的教学管理除了包括对课堂教学的组织、实践教学的安排、学习成绩的评定等教学环节的管理外，还包括师资队伍的配备、课程建设过程的管理、教学保证条件的建设等。

二、影响公共关系学一流课程建设的因素众多

一流课程建设是一项系统工程，其影响因素很多，概括起来主要有以下几方面：

1.学习者需求因素。一流课程建设的一个重要目标是要为学习者提供开放、共享的优质课程资源，学习者对一流课程的态度与评价直接关系该门课程建设是否成功。符合学习者认知规律、内容精当、满足学习需求的课程将是一门具备可持续发展潜力的一流课程。

2.教育者施教因素。高水平的师资队伍是该门课程走向一流的基石，课程建设团队对课程内容的理解和组织实施是课程成为一流的根源，先进的教育理念和教学方法是一流课程得以实现的保证，教学团队对一流课程持续的资源注入与更新是一流课程保持活力的关键。

3.课程内容因素。课程内容是课程目标的体现，也是一流课程的核心，课程内容是否与时俱进，体现最新的学科研究成果，内容层次、条理是否清晰，重难点是否突出，呈现方式是否具有现代性，符合学习者特点，直接影响到一流课程的受欢迎程度。

4.课程网站因素。令人愉快的课程界面、生动活泼的内容呈现，符合学习者网络认知规律的视觉表现，人性化的学习互动与学习支持、易于浏览或下载的学习资源将有助于提高学习者的学习积极性和学习效率。一流课程连接是否通畅，访问是否快捷成为一流课程有用性和可用性的基础。只有实现了课程网络服务器、网络接入方式、课程运行平台等网络传输因素安全稳定、高效率的运行，才能保证课程访问的流畅性。

三、教材建设是公共关系学一流课程建设的基础

教材是知识的载体，是教学质量的关键，是教学改革成果的集中体现，因而建设一体化设计、多种媒体有机结合的立体化教材是一流课程得以实现的基础。

所谓立体化教材，就是立足于现代教育理念和现代信息网络技术平台，以传统纸质教材为基础，以学科课程为中心，以多媒介、多形态、多用途、多层次的教学资源和多种教学服务为内容的结构性配套的教学出版物的集合，并以形成教学能力为目标，即媒体呈现的立体化，教学设计的一体化，教学应用的多元化。立体化教材由主教材、教师参考书、学习指导书和试题库等部分组成，具体包括电子教案、CAI课件、素材库、网络课程、电子图书等。

之所以构建立体化教材，是依据教育理论，尤其是“经验之塔”理论。1946年，戴尔著《教学中的视听方法》一书，总结出一系列视听教学方法，提出相关的教学理论，并概括为一个“经验之塔”来系统描述，这就是视听教学理论，又称为“经验之塔”理论，是教育技术的重要理论之一（如图所示）。

经验之塔的基本观点是：

1.塔基的经验最具体，越往上越抽象；

2.教育教学应从具体经验入手，逐步过渡到抽象；

3.塔中层的教学媒体能提供一种“替代经验”，弥补各种直接经验的不足；

4.但如果把直接经验看得过重，在直接经验上花太多功夫，也会有危险。

它把人类的学习经验依据抽象程度的不同分成三类（做的经验、观察经验和抽象经验）十个层次，提出了学习间接经验应尽可能以直接经验作为基础，学习应从生动直观向抽象思维发展，符合人类的认识规律，同时为媒体的选择与设计提供了理论依据。

基于上述理由，我们和科学出版社联合开发了《公共关系学》（郎群秀主编，2016年第三版）立体化教材，除了主教材之外，还包括了教学大纲、电子教案、CAI课件、习题、试卷、素材库、案例库、网络资源链接、教学录像等，使得学生不仅可以获得抽象的经验，还可以获得观察的经验、乃至做的经验。

在教材建设中，我们从实际出发，以培养应用能力为主线，对教学内容和教材进行适度改革和调整，注意内容的整合重组和精选优化，既注重基础教育，又注重专业教育；既注重人文素质教育，又注重科学精神的培养。在传授知识、培养能力与提高素质的基础上构建人才培养的课程框架。

四、公共关系学一流课程建设重点在于教学方法和手段的改革

一流课程建设中应重视新技术在教学中的应用和教学方法的改革；能灵活运用多种恰当的教学方法，有效调动学生学习、思考的积极性；开展研究性学习促进学生学习能力发展。在设计网站初期，我院老师积极浏览和查阅一流课程网站，大多数网站设计中仅有主讲教师课程录像，但是为更好体现新教学技术的运用，应该在教学方法上有所突破，找到亮点、打破仅仅只通过上课学习传统教学的方法。

在新的教育理念指导下，我们改革了传统的教学模式与方法。在整个教学活动中，教师是主导，学生是主体，改变了过去“满堂灌”的模式。课程的教学融理论性、系统性、规范性和实践性为一体，理论联系实际，针对不同的模块分别采用了综合分析、专题讨论、情景模拟、方案策划、素质拓展等方法教学，获得比较好的效果。

（一）理论讲授联系实际。公共关系是一门实践性很强的学科，因而在教学中结合实际，多举案例，不仅可以加深学生理论知识，还可以有效地激发学生学习的兴趣，从而提高教学效果。

在教学中注重引导学生，教师应考虑到学生在学习理论的同时，迫切需要将理论知识结合实际。因此，可以结合当前社会上热门的公关案例进行讲授，用实际生活中的公关例子教育学生，以激发学生的学习积极性。在具体选择案例上应注意经典与现实相结合，充分考虑学生的状况和特点，精心收集和选择当前社会的热点问题，所讲案例应紧贴教材、切合实际，这有助于学生掌握相关的理论知识。虽然当前各类公关教材中已包括了一些案例，但仅凭这些远远不够，且有些案例是几年前的事了，即使是经典案例，被反复引用也会令学生丧失兴趣，所以教师在案例的选择上不要局限于教材，一定要坚持案例选择的时效性和针对性，如我国政府抗疫、美国拜登总统竞选等最新公关案例都应被融入教学当中。在引用案例时不仅要讲授，还要积极鼓励学生进行思考，发表自己的意见，这样不仅活跃了课堂气氛，还使学生的思维得到发散，实现了学生由被动学习向主动思索的转变。

理论联系实际的方法，更容易使公关知识深入浅出，加深学生对理论知识的理解和把握，激发学生的学习兴趣。同时，教师在举出案例后，应留出足够时间供学生思考，鼓励学生发表自己的意见。对一些经典案例可开展讨论，让学生在畅所欲言中自由交流思想，这样既提高了学生的阅读能力和理解能力，又锻炼了他们的语言表达能力。在讨论中让学生对问题进行分析并提出自己的解决办法，最后还可引用公关专家的意见作为参考，使他们逐渐学会用公共关系原理来分析问题和解决问题，提高自身的公关技能。

（二）案例教学法。从广义上讲，案例教学可界定为是通过对一个具体教学情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。这里的“特殊情境”就是案例，运用案例是案例教学区别于其他一切教学方法的关键。从公共关系学教学的角度去理解，所谓案例教学，是指在教学过程中，师生双方通过对典型案例的分析、探讨，揭示公关活动规律，提炼公關理论，进而使学生在提炼的基础上，学会应用理论指导公关实践的一种教学方法。

案例教学法主要适用于下列情况：较为复杂的公关理论问题；经常出现的典型公关实践；领会某些观念及道德两难问题；提高学生兴趣、开阔学生视野、引导学生形成自己独到见解。

案例教学与讲课中的举例说明有着本质的区别。讲课中的举例说明一般是来肯定教师讲授理论知识的实践依据及其正确性，主要是为传授理论服务。而案例教学最突出的特点是讲课开始于实践，从实践中提出问题，通过分析，发现规律，提炼理论，然后使理论回到实践，应用理论去指导实践。运用这一方法，既能使学生掌握某一公关理论的来历，又能使学生学会如何应用公关理论去分析指导公关实践。

公共关系案例教学的组织必须坚持两个原则。一是独立思考的原则。教师的主要责任是启发、引导学生独立思考，让学生提出自己的或小组的见解，自己去分析、解决问题。学生见解不一致时，引导学生展开争辩，逐步统一认识。见解不能统一，只要有理，允许几种可能的见解存在。应切忌在学生见解不一致时，教师出面裁判是非，这种做法本身是违反案例教学指导思想的，不利于开发学生智力。二是尊重学生的创见原则。学生的见解有不足之处，可以提出问题，加以引导，让学生自己补充，切忌简单公布“标准答案”。

公共关系案例教学的具体方式是多种多样的、生动活泼的，一般有以下几种方式：（1）个人练习方式。把案例练习材料发给每一个学生独立思考，在确定的时间内做出自己的判断和记录，然后在全班发言。（2）小组讨论方式。这种方式是以小组为单位，对案例进行讨论、分析，这是经常使用的方法。（3）全班辩论方式。由个人或各小组派代表在班里介绍对案例所进行的分析、判断和决策，然后让大家发表意见，特别强调要能提出不同看法。（4）角色扮演游戏方式。让学生分别扮演案例中的不同人物，事先不允许商量，只知道自己所扮演的角色和要达到的目的，按案例要求进行活动，通过角色将案例材料向学生公布，并由扮演者提出自己的见解。

（三）角色扮演法。角色扮演法是从案例分析法中派生出来的一种极具实践性和操作性的教学方法。它在假设的实际情景中进行，要求学生设计出逼真的场景，其中有人物、情节、矛盾冲突、疑难问题等。学生根据情节分别担任不同的角色，把自己置身于实际情景中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出观点或拿出方案，达到增强学生“感性”认识的目的。比如，可以模拟专题活动、演讲、谈判、危机处理等，让学生分别担任角色，模拟进行相应的公共关系行为。在角色扮演中，教师的角色和教练相似。

此法比较生动，能够调动全体学生的情绪，使学生的表演力和想象力得到发挥及展示，提高了实践能力。例如：礼仪教学中，各地礼俗迥异，我们让学生根据各地典型的礼俗，诸如婚俗、饮食文化、节日文化等，扮作不同角色展示出来，给大家以深刻印象；模拟某企业的记者招待会，让学生们分别扮演主办方、记者、工作人员，教师并协助学生理解记者招待会活动的要求及流程。在“记者”的提问中，同学们的积极性得到了调动，在整个过程中，教师进一步了解到了学生潜在的能力，也使学生同时体验到了公共关系工作的意义。再如模拟某企业的开业典礼仪式，可以把同学分成若干小组，由她们自己确定主持人、嘉宾、剪彩小姐等，把开业典礼和剪彩仪式合为一体模拟操作，使每一位学生都有参与的机会，尽可能发挥学生的特长。

同样，在教学中还可进行人为的情景设置，让学生进行相应的公关策划和调查等，如模拟为学校策划迎新晚会、对学校的知名度进行公关调查、学生面试应聘、上门联系业务等。对社会上出现的公关危机事件，可及时组织学生对其进行研究，如将学生分成若干小组，先在组内对该事件进行讨论、沟通、并拿出危机公关的方案，然后对比各组的方案，评选最优方案，对其给予高度评价，使学生得到鼓舞，从而提高学生的公关应变能力。同时鼓励学生积极参加校内外的各种社会活动，如演讲比赛、诚信教育、各种宣传活动等，通过这些专题活动来增强学生的公关意识，使学生的综合素质得到全面的提升。

（四）项目教学法

项目教学法是以实际的工作项目为对象，先由教师对项目进行分解并作适当的示范，然后让学生分组，并围绕各自的项目进行讨论协作学习，最后以共同完成项目的情况来评价学生是否达到教学目的的一种新型教学方法。

项目教学法的核心，是通过完成相应的任务，培养学生灵活应用该课程的核心知识、核心技能的能力。这种学习模式明确地把实际完成任务的能力作为学习的最终目的和考核对象，对于学生动手能力的培养将会起到直接的作用。在公共关系的实践工作中，占较大比重的一项就是活动计划的拟订、方案设计方面的工作。为提高学生这方面的实际动手能力，在教学中，可以采取项目教学法。比如：在进行组织形象调查这一项目时，学校和老师可以同被调查的企业协商，让学生为其设计调查问卷并进行真正的调查，将调查结果同企业进行分析研究并提出可行性意见，这样，学生不仅运用所学进行了实践操作，而且企业也获得了真实性的评价。

比如我们针对新乡市城市形象开展了一次项目教学。师生共同制定目标，联系赞助企业、媒体，学生自行设计问卷、自行调查、分析结果，在此过程中，自始至终都有《新乡广播电视报》、新乡电视台、新乡教育电视台等媒体参与，最终结果也提交给有关部门。再如，我们在综合技能训练周活动中，学生以小组的方式，各自联系一个企业，针对企业实际情况开展企业形象调查、策划公关宣传方案，有很多方案被企业采用，取得较好效果。

公共关系学很多内容都可以采用项目教学，具体见下表。

項目教学使学生带着明确的目标进行学习，学习的主动性、积极性就会提高。再加上按照一定的标准进行考核，对学生的学习效果的控制也就得到了加强。这种方式如果能够得到正确实施，将会对培养学生学习的主动性和学习能力起到明显的促进作用，同时也避免了学生平时应付、考前突击复习这种恶性循环的发生。

五、结束语

真正的一流课程将是经得住时间和实践的检验并具有发展性的课程。只有当课程的师资队伍建设、教材建设、教学方法建设、课程平台建设等内因与国家的关注支持、学校的环境保障、学习者的认可等外因完美结合时，一流课程才真正走上了一流之路。

当一流课程的内容和形式切合了学习者需求，成为了学习者学习和参考的重要资源；当一流课程配套设施发展健全，课程建设与维护走上了科学规范化道路；当一流课程监控、评价与管理制度走向完善之时，也是一流课程实现持续发展之日。

（作者简介：郎群秀，河南科技学院经济与管理学院教授、副院长）