王新语 李维刚

摘 要：随着经济全球化的不断深入以及产品研发的不断创新，市场竞争日益激烈。企业为了维持稳定的发展，满足理论与实践共同发展的时代要求，发展企业核心竞争力十分必要。企业核心竞争力不仅包括研发、生产、加工等传统指标，而且包括在企业中时时刻刻影响着企业经营的管理哲学。海尔集团能在短短三十年间取得如今的成就，便是凭借其优秀的管理哲学。因此，探究海尔集团管理哲学在企业运营中产生的实践价值显得尤为重要。

关键词：管理哲学;海尔集团;人单合一;以人为本;全面质量管理

中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）04（b）--03

海尔智家股份有限公司，原名青岛海尔，创立于1984年4月28日，现是以定制全球客户美好生活为己任的智慧家庭生态品牌商。作为中国企业的杰出代表，企业飞速发展所取得的成绩是有目共睹的。海尔集团凭借独特的管理哲学走出了一条开创性的道路，从提出“全面质量管理”理念打开国内外销售市场，到树立“以人为本”的观念激发员工潜力，再到达到“人单合一”的境界适应互联网经济[1]。一路走来，海尔集团的管理哲学思想融入到海尔集团的日常管理中，促进企业价值体系的构建，推动具体变革方案的实施，使海尔集团在全球经济一体化市场竞争中，仍能维持稳定的发展。本文从实践方面来探究海尔集团独特的企业管理哲学。

1 海尔集团管理哲学思想

1.1 “全面质量管理”的理念

海尔集团成立于改革开放时期，当时中国市场中家电类产品供小于求，以至于市場内家电类产品的质量良莠不齐。1985年海尔集团的创始人张瑞敏在对公司内部考察时，以“锤砸冰箱”为起点开启了海尔集团的“名牌战略”时代，“全面质量管理”的理念也就进入了海尔集团。对于海尔集团而言，质量是立足之本，高标准、精细化、零缺陷是海尔集团质量不倒的基石。随着时代的发展，其内容也随之不断扩充，如今海尔集团中关注的“质量”不仅指传统的有形产品质量，而且还指无形的服务质量[2]。海尔集团 “全面质量管理”理念的核心内容是满足消费者的需求，生产高质量产品，树立企业品牌形象，保证企业销售市场的有效拓展。

1.2 “以人为本”的观念

海尔集团随着企业战略目标的转移和市场环境的变化逐渐步入了多元化和国际化战略阶段，“以人为本”的观念在此时被提出。海尔集团认为优质的产品是源于优秀员工的创造，市场竞争归根到底是人才的竞争。并在 “以人为本”的观念内扩充识才、出才、用才的观念。“人人是人才，赛马不相马”打造识才之路，“先造人才，再造品牌”打造出才之路，“斜坡球体定律”打造用才之路。海尔集团“以人为本”的观念，重点强调人才对企业发展的重要性，将员工作为企业的重要资源，重视企业人才，打造出企业独特的人才管理方式。

1.3 “人单合一”的境界

“人单合一”是顺应互联网、物联网时代特征，从企业、员工、用户三个方面入手进行的系统性的持续动态变革。随着海尔集团的不断探索，其中“人”与“单”也被赋予了新的意义。“人”是指员工，但并不单指企业内部的员工，还包括线上员工和创客等所有认同海尔理念的员工。同时每一位员工都被赋予了现场决策权、用人权和分配权。“单”是指用户需求。 “单”也不再由上级分配，而是通过市场竞争获得。“人单合一”是让每一个员工直面用户需求，通过为用户提供超值服务创造用户价值，并在这个过程中实现自身的价值，从而达到用户与员工双赢。在海尔集团日常运营中采用“小微众创”的非线性管理机制，将“自挣自花，自负盈亏”转变成企业内每一个在职员工的工作动力。

2 海尔集团管理哲学的实践意义

2.1 全面质量管理意识深入人心

“全面质量管理”的理念，成为20世纪80年代海尔集团发展的基石，对海尔集团产生了巨大的影响。海尔集团将理念落实于实践中：提升生产技术水平，引入德国生产线生产出中国第一批四星冰箱;强化全员质量意识，组织员工学习质量管理理论知识;增设企业管理机制，设置班组机制由管理层垂直管理。在企业内部形成一股“质量第一位”的内生力量，降低了公司的质量成本、营业亏损、维修成本，并切实减少了责任事故，为维持企业日后的稳定发展奠定了基础[3]。此理念将海尔集团从内到外进行革新：于内，增强了质量意识，重视产品质量，加强对产品质量的监管力度;于外，打开了销售市场，获得客户认可，增强了公众对企业的好感度。

2.2 重视人才蔚然成风

随着经济全球化进入深水区，国内改革红利不断释放，内需的潜力被充分挖掘、创新的活力已经激发，人才渐渐成为企业的核心竞争力。海尔集团将“人本主义”观念与企业自身特点相结合，建立了识才、出才、用才，三位一体的人本管理模式。其中，“识才”强调 “人人是人才，赛马不相马”的理念，给予员工平等的发展空间，便于发现企业内部潜在人才。“出才”强调“先造人才，再造品牌”的理念，指明领导的职责是创造培养人才的机制，利于培养具备市场竞争力的人才[4]。“出才”应用 “斜坡球体定律”，提升员工危机意识，激发员工潜力，使其创造出更大的经济效益及社会效益。此管理哲学的实践意义在于为企业正确树立人才的观念，解决了传统的“铁饭碗”问题，注重员工的培训与发展，进而实现企业与员工共赢。

2.3 提高企业运营效率

“人单合一”顺应互联网、物联网时代特征，从企业、员工、用户三个方面入手，助力海尔集团转型成为共创共赢的物联网社群生态。在海尔集团中员工成为一个主体，从传统的“员工听从企业安排”转变成“企业听从员工、员工听从用户”。员工被赋予了现场决策权、用人权和分配权，进而使员工变成了用户价值驱动的创客[5]。海尔集团在这种经营模式下可以更好地满足用户个性化需求，解决传统经济下对市场反应迟钝的问题，员工可在复杂多变的市场竞争中以变制变，变中求胜。世界上没有真正的成功企业，我们所崇拜的都是顺应时代的企业。在“人单合一”的影响了海尔集团将封闭的企业转变成了开放性的生态平台，并构建了生生不息的生态服务系统，颠覆了企业传统的经营模式与服务范围，以便满足用户不断迭代的需求，提高为用户提供服务的效率，从而达到各方共创共赢的目的。

3 海尔集团管理哲学实践中存在的问题及原因分析

3.1 存在的问题

3.1.1 个别上下级间关系紧张

随着全面质量管理深入人心，“质量”在海尔集团内越来越受到重视。在日常工作中，企业管理层在质量检查时格外仔细，秉承“要么不干，要干就要争第一”的海尔精神。个别管理者对质量的管控过于严格，员工无法接受，对上级有所怨言。事后对上级产生敌对心理，进而抗拒与上级接触。

3.1.2 部分员工不适应新岗位

在“以人为本”观念的影响下，海尔集团实行的动态用人制度为企业带来积极影响的同时也带来了一定的弊端。管理者降职与普通员工升职是同时进行的，双方都不熟悉新岗位的工作内容，无法立即全身心投入到新岗位中。

3.1.3 个别员工重视部门利益忽略公司利益

在“人单合一”的影响下海尔集团小微化后，在各部门都有各自的指标压着，部门内部员工精力都耗费在完成指标上，进而无瑕顾及其他部门所提出的需求。更有个别员工为达成指标，在处理问题时，从本部门的利益出发，而忽视企业的整体发展。

3.2 原因分析

3.2.1 个别上级只关注结果

海尔企业为了严抓质量，实施全面质量管理。在部门中，个人工作质量往往会影响部门指标的完成进度，每一位员工头上都被悬了一把质量的利剑，促使所有员工都能参与到质量监督中去。在日常工作中，由任何原因导致的质量问题，都将影响部门中每一位人员的利益。身为管理者承担着维护部门利益的责任，故在对员工进行监管时，个别管理者可能会过分关注结果，只顾给员工施加压力而不考虑实际情况。员工无法满足上级的要求，进而上下级间产生隔阂。

3.2.2 员工适应新身份需要时间

在动态用人制度下，优秀员工晋升到管理层，但在轮岗期间，因不擅长管理其他部门，没能通过管理层的定期考评，而降职成为普通员工。在这个过程中，员工极易产生心理落差。与此同时，升迁至管理层的优秀员工在升职初期，无法熟练地处理新岗位的工作。这两位都需要适应期，与部门同事建立新关系，熟悉新岗位的工作内容，导致在一定程度上降低了部门的工作效率。

3.2.3 员工利益与部门利益联系紧密

海尔集团为将“人单合一”更好地落实于实践，设立了“人单酬”制度，将员工薪资与其业绩相关联。企业内部各事业部自主经营，部门独立核算[6]。在这种情况下，事业部内部利益相关，事业部外部无利益联系。员工努力创造业绩和完成部门指标时，很容易忽略其他部门的需求，甚至会出现部门间相互推脱的情况。导致个别员工缺乏集体意识，在日常工作中忽略了企业的整体性。

4 提高海尔集团管理哲学的实践价值路径

4.1 “上德不德，是以有德”的管理哲学应用

针对海尔集团部门中个别上下级间关系紧张的问题，可积极在企业中推行“上德不德，是以有德”的思想，它源于中国道家思想。海尔集团内部设立诸多监督管理机制如“3E卡”考核标准、6S企业管理法、日清工作法等，也就是说部门内员工本就在压力与动力并存的环境中工作，管理者不需要再对员工施加压力。在这种状况下，将“无为”的管理思想应用在日常管理中，管理者在不违背现有的管理理念的前提下，帮助员工消除负面情绪，为员工创造一个更加舒适的办公环境。

4.2 “内观内照，心存善念”的哲学管理应用

实行“内观内照，心存善念”的管理思想，解决部分员工不适应新岗位的问题，佛家倡导对内反省刨析，对外存有善念。树立此思想有利于培养企业员工的自省意识和为他人服务的精神。在人事調动时设立“缓冲周”，要求在“缓冲周”内将降职者和升职者组成二人小组，共同完成二人的工作任务。在此期间相互学习，互相帮助对方熟悉的岗位。有相同经历的员工可以更好地学习交流，促使员工进行自省，从对方身上学习优秀经验来弥补自身的不足。借此机会了解自己的优势与劣势，从而有利于员工更快地成长。

4.3 “一个企业”的管理哲学应用

当今经济世界固然效率至上，但企业的企业文化、企业精神、企业风貌却也是不可忽略的。为解决个别员工重视部门利益忽略公司利益的问题，可在企业内树立“一个企业”的思想。由管理层带头做起，建立各部门间的友好关系，鼓励员工进行跨部门交流并定期举行部门间联谊活动。在日常工作时提醒员工：公司是一个整体，各个部门间少不了配合。并倡导各部门将部门内员工为其他部门提供的服务也加进本部门员工的业绩中。在“一个企业”思想的影响下，加强了部门之间的沟通，提升了部门间的协作能力，增强了海尔集团的向心力，进而解决了个别员工忽略公司利益的问题。

5 结语

随着世界经济全球化和一体化的不断深入，当代企业面临着前所未有的机遇和挑战。海尔集团至今已成立了三十多年，从最初的鲜有人闻到如今成为国内外争相学习的优秀企业，这巨大转变无形间证明了海尔集团管理哲学思想的重要价值。在如今这个机遇与挑战并存的时代，企业要想保证稳定持续地发展，企业管理哲学的有效运用变得至关重要。通过对海尔集团管理哲学的实践化价值进行探究，可知企业所实施的管理哲学不仅关乎企业的内部稳定，而且对企业未来发展的方向也会产生决定性作用。海尔集团管理哲学在重视产品与服务的质量、关注企业内部人才、顺应时代特征等方面都具有一定的实践价值。将其融入到企业日常运营过程中打造出更加完善的企业管理模式，为企业的日后腾飞打下坚实的基础。

参考文献

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李启欣.对市场经济体制下企业管理的哲学思考[J].财贸研究，2018（03）：57-59.

徐闯.海尔“人单合一”双赢管理模式激发原创性管理行为[N].中国会计报，2020-02-07（03）.

王薔，李丽萍.管理学教程习题与案例集[M].上海：上海财经大学出版社，2011（03）.

孙泊.管理哲学视野下企业战略管理问题探析[J].管理哲学，2017（02）：24-26.

韩敏.管理哲学视野下企业管理模式的转变[J].哲学研究，2018（05）：66-68.

Discussion on the Practical Value of Haier Group's

Management Philosophy

Jiamusi University   WANG Xinyu   LI Weigang

Abstract： With the continuous deepening of economic globalization and continuous innovation in product research and development， market competition has become increasingly fierce. In order for an enterprise to maintain stable development and meet the requirements of the times for the development of theory and practice， it is necessary to develop its core competitiveness. The core competitiveness of an enterprise not only includes traditional indicators such as R&D， production， and processing， but also includes the management philosophy that always affects the operation of the enterprise. Haier Group can achieve today's achievements in just 30 years because of its excellent management philosophy. Therefore， it is particularly important to explore the practical value of Haier Group's management philosophy in business operations.

Keywords： management philosophy; Haier Group; people-oriented; total quality management