刘芳妤

Performance Management Problems of Small and Medium-Sized Enterprises Based on

Balanced Scorecard

LIU Fang-yu

（Shandong University of Science and Technology， Qingdao 266590， China）

【摘  要】绩效管理在中小企业发展过程中占有举足轻重的地位，但很多中小企业过度依赖单一财务指标，无法实现长远发展。平衡计分卡的应用打破了传统只关注财务指标的模式，为企业绩效管理提供了财务、顾客、内部业务以及学习成长4个维度，帮助企业实现战略目标和长远发展。

【Abstract】Performance management plays an important role in the development of small and medium-sized enterprises， but many small and medium-sized enterprises rely too much on a single financial index， unable to achieve long-term development. The application of balanced scorecard breaks the traditional mode of only focusing on financial indicators and provides four dimensions for enterprise performance management， including finance， customers， internal business and learning and growth， to help enterprises achieve strategic goals and long-term development.

【关键词】平衡计分卡;绩效管理;中小企业

【Keywords】balanced scorecard; performance management; small and medium-sized enterprises

【中图分类号】F276.3;F272.92                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）05-0005-02

1 平衡计分卡概述

BSC即平衡计分卡，是20世纪90年代初由美国哈佛大学教授Robert Kaplan与David Norton提出的一种企业绩效评价体系。通过分解中小企业战略目标与总目标，对中小企业绩效问题进行全方位多层次的衡量。

1.1 平衡计分卡的内容

这种方法打破了传统的只关注财务指标评价的框架，认为企业应该从4个角度来关注绩效管理问题：财务角度、顾客角度、内部业务流程角度、学习成长角度。同时，平衡计分卡将企业短期与长期目标、财务目标与非财务目标、外部衡量与内部考核相结合，多层次、多维度考虑企业绩效管理问题，综合多种角度对企业进行全方位综合评价。

1.2 平衡计分卡的优点

平衡计分卡不仅是一种管理手段的体现，还是一种管理思想的体现。平衡计分卡集中体现在“平衡”二字上，即在考虑达到财务指标的同时，兼顾顾客、内部业务以及学习成长方面的综合考量。现行中小企业数量种类众多，在现行经济压力下，面临激烈的竞争，许多中小企业往往只是通过一味地压缩成本，提高销售数量等方面来达到企業利润最大化，这势必会给企业的长期发展带来局限性。……