摘 要 各类绩效评价体系的建立，对博物馆发展具有深刻的指导意义，同时博物馆业务的核心也开始由“物”向“人”转变，观众的需求越来越受到重视。以武威市博物馆为例，探讨如何向观众提供更好的服务，增加观众在馆停留的时间，打造博物馆的独特品牌。利用ASEB栅格分析法聚焦观众体验，通过对观众满意度各个要素的详细分析和评价，找出相关的优势、劣势、机遇和威胁，并深入挖掘武威市博物馆存在的问题，为下一步改进奠定坚实的基础。

关键词 问卷调查 观众满意度 ASEB栅格分析法

0 引言

自2008年实施博物馆免费开放政策以来，我国博物馆事业飞速发展，参观人数逐年递增。如何在观众数量急剧增加、服务压力不断加大的情况下保证观众的满意度，是各馆亟需解决的问题之一。本文运用ASEB栅格分析法，通过实证研究调查观众对武威市博物馆的满意度，找出相关的优势、劣势、机遇和威胁，从而使博物馆更好地服务公众和回馈社会。

1 武威市博物馆概况

武威市博物馆成立于1982年，是一座集文物陈列、古建筑群展示、人文景观为一体的多功能博物馆。2019年，该馆新馆正式对外开放。现有常设展览《天马故乡，河西都会——武威历史文物精品展》《天梯神韵，凉州佛光——天梯山石窟专题展》，并配套临时展厅、文物库房、文物修复室、青少年活动中心等。目前馆藏各类文物46 111件，其中齊家文化器物、汉唐文物、西夏文物、佛教文物、清代水陆画、汉藏文典籍等具有鲜明的地方特色和浓郁的民族风格，为研究古代凉州的政治、经济、军事、文化、民族关系等提供了翔实的资料。……