贾昌荣

自2019年以来，百度、虎牙、有赞等名企都曾坠入员工舆情管理“深坑”：百度因员工揭秘“996工作制”而被热炒，虎牙因“员工被HR抬出公司”惹众怒，有赞因员工网上曝光“996工作制”而被热议。在员工拉开网络舆论的引信后，负面消息在网上迅速发酵，这也提醒企业绝不能忽略员工线上舆情管理，必须及时补上这一课。

线上舆情管理重于泰山

线上舆情管理是指对互联网（含移动互联网）上的员工言论进行实时监控与行为倾向性预测。员工言论主要是针对企业行为或工作中某些热点、焦点、难点问题所持的具有影响力、倾向性的观点与评价，具有负面言论倾向的观点、主张、评论、指责、吐槽、抱怨、小道消息是员工舆情管理的重心。不过，监管不是监视，一定要坚持员工“自愿配合、主动参与”的原则。线上舆情管理是常态化工作，不是临时起意或者一事一议，要本着“预防第一、补救为辅”的原则来进行。要纳入企业舆情危机管控体系，并由人力资源部门牵头，在网络信息部门、公关部门、工会组织共同参与下，组建员工舆情危机管理委员会，齐抓共管，直达预期（见图1）。

不过，员工舆情管理挑战性越来越大。原来员工有思想疙瘩或者有诉求会直接向上级反馈，或到企业信访部门反馈。然而，日益发达的互联网（含移动互联网）打破了传统员工舆情管理体系，管控面越来越广。互联网具有成本低、门槛低、私人化、平民化、随意化、自主化等特点，这使得负面信息传播空间更大，传播速度更快，管控难度越来越大。……