洛伯定理

美国管理学家洛伯发现，对于一个经理人来说，最要紧的不是自已在场时的情况，而是不在场时会怎样。如果只想让下屬服从，那么当领导不在身边时，他们就不知道应该听谁的了。这种现象被称为洛伯定理。

20世纪80年代中期，某重型汽车集团引进了奥地利斯泰尔公司的重型卡车技术，产品大批投入市场。一次，斯泰尔公司一个年轻的售后服务人员到中国服务，看见一辆斯泰尔车停在招待所门口，车上落满灰尘。他得知这辆车是其他厂制造的，出了问题未来得及修理，只好停在这里。这位服务人员二话没说，一头钻进车底修了起来，翻译几次叫他吃完饭再修，他毫不理睬，直至修好为止。他说：“只要是斯泰尔车，不管是谁制造的，不管在哪里，代表的都是斯泰尔的形象，我有责任把它修理好。”

洛伯定理告诉我们，要想让员工在领导不在场的时候知道该怎样做，必须建立切实可行的制度和规程，并把责任落实到每个员工身上，让员工成为工作责任的主人。

员工离开领导的指令就不知所措，那是领导者在授权方面出了问题。一个人的时间、精力、知识和能力都是有限的，领导者不要做别人能做的事，而只做必须由自己来做的事。

综观成功的企业，既包括许多被认为相对分权的企业，也包括许多被认为相对集权的企业，它们的授权程度并没有一个普遍的标准，但它们的共同之处在于，当领导者不在场的时候，员工知道如何处理随机事件，尤其是关乎企业命运的突发事件。……