大家可能都知道，星巴克企业内部奉行的哲学之一就是“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡”。这句话不仅被刻在了星巴克咖啡日本总公司的墙上，也出现在其宣传册的内容里。

星巴克认为，保持这种精神是非常重要的，这句话相当于日语中的“一期一会”，意即“这个瞬间在一生中只有一次，所以为了不留下遗憾，请诚心诚意地服务顾客”。大家可能也知道，星巴克企业的核心信仰是“传递感动，丰富生活”，又或是其服务理念中的“Just say yes”原则。

在互联网智能化时代，企业所处的环境和遇到的问题越来越复杂，这导致很多企业在如何应对方面没有标准的参考指南，不断会有新情况和新挑战产生。不少盛极一时的企业正是因为没有及时调整战略，没有跟上时代的步伐而走向了没落。这也说明在对企业不断有新的要求的时候，我们无法预测会遇到什么样的情况，我们的客户会有什么样的新想法和新需求。

在星巴克员工的身边，代表星巴克公司价值理念的“使命宣言”随处可见， 比如印在员工的ID 卡上，帮助员工随时加深印象。星巴克让员工在日常工作中反复接受信息，使之成为习惯，从而将“使命宣言”灌输进他们的认知。在星巴克工作的人之所以能茁壮成长，正是因为他们清楚自己工作的价值，并且以此为荣。

除了员工，企业的消费者同样也是新生代，客户的需求也是越来越个性化，如果企业因循守旧，那就很难为顾客提供更多的满足和感动。……