林原 李玉珠

摘要：职业紧张导致的过度劳动问题，对劳动者个体、用人单位和社会经济发展均具有负面影响。以北京地区1 114名全职外卖骑手为调查对象，基于相关理论和文献研究，采用四种问卷考察了心理资本、组织支持感在职业紧张与过度劳动关系中的作用。调查数据统计分析表明，98.56%的被调查外卖骑手存在职业紧张情况，过劳程度处于危险区和高危区的外卖骑手占比为77.65%。相关性分析与回归分析表明，外卖骑手职业紧张与过度劳动存在明显的正相关关系，同时职业紧张对心理资本有显著的负向影响。中介效应检验表明，心理资本在职业紧张和过度劳动的關系中起到部分中介效应，中介效应占总效应的比例为34.86%。多元层级回归分析表明，组织支持感在职业紧张与过度劳动的关系间起显著的负向调节作用，即外卖骑手感知到的组织支持可以缓解职业紧张对过度劳动的影响。基于上述实证分析，外卖送餐企业可以通过降低工作要求来缓解外卖骑手的职业紧张，尝试对外卖骑手自我效能、乐观、希望和韧性等心理资本的内容进行开发，围绕情感性组织支持、工具性组织支持、上级支持和同事支持等维度，采取相关措施提高员工的组织支持感，以缓解外卖骑手过度劳动现状，促进外卖骑手群体的身心健康。

关键词：过度劳动；职业紧张；心理资本；组织支持感；外卖骑手

中图分类号：F249.23文献标识码：A文章编号：1007-8266（2021）04-0116-11

基金项目：北……