杨洋洋, 谢雪梅

(北京邮电大学 经济管理学院, 北京 100876)

随着自媒体的发展,互联网平台成为公众发布言论的主要场所,截至2019年6月,我国网民规模达8.54亿,互联网普及率达61.2%[1]。为了更好地为人民服务,提高政府部门办事效率,从2016年开始,政府大力推进“互联网+政务”工作,2019年4月,国务院办公厅印发了《2019年政务公开工作要点》,提出政府要加强政策解读和政务舆情回应,进一步提高政府治理能力,切实增强人民群众满意度、获得感,为促进经济持续健康发展和社会大局稳定发挥积极作用。

在新时代,舆情治理已成为社会治理的重要组成部分,由于网络舆情的广泛性、互动性、碎片化、急速化、情绪化等特征,为政府舆情治理带来了很大的压力,从2015年天津滨海新区爆炸事件,2016年魏则西事件,2017年江歌刘鑫事件,2018年长生疫苗事件,到2019年非洲猪瘟事件,每一起舆情事件的传播都伴随着网络谣言的肆虐,网络谣言的传播不仅会扭曲事件的真相,而且会误导网民的情绪,带来不必要的网络动荡。沉默、回避、删帖等消极行为只会引起网民更大的好奇心,并不能从根本上解决舆情问题,政府需要在舆情事件发生后第一时间调查取证,给公众一个客观、真实、全面的回复,网络谣言在真相面前就会不攻自破。然而,就目前而言,政府往往做不到第一时间给与公众一个满意的答案,政府内部缺乏完善的舆情治理系统,政府各部门之间的联动性较差,这是地方政府部门面临的通病。……