吴翊国　章立

摘要：探索移动AR营销在线下家居零售中的应用策略。分析线下家居零售场景的营销现状和问题，总结移动AR营销应用价值和体验特性，运用SOR和消费行为学理论，构建移动AR营销在家居消费中的效用模型。提出移动AR营销在线下家居零售中有关易用性、互动性、沉浸性、有用性四个层面的应用策略。本文提出的应用策略，为传统的家居零售商提供了移动AR营销应用方法和新的营销转型视角。

关键词：移动AR营销 移动增强现实 家居零售 消费行为学 体验设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）04-0158-03

引言

近年来，科技驱动和用户体验成为零售行业新趋势，在此背景下，增強现实、互联网、人工智能等技术开始应用在家居零售行业，为消费者提供个性化、多元化的零售体验。营销体验是零售体验中的重要一环，伯恩德·施密特在《体验营销》一书中指出，“体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”，这种多线、复杂的营销思考方式对于家居零售业来说是更高维的挑战。移动AR营销是距离大众消费者最近、使用频次最高的AR技术应用场景，本文将移动AR技术应用于传统线下家居零售营销，探索全新的家居营销体验模式，试图激发消费者购买欲望。

一、线下家居零售营销现状及问题分析

基于家居消费重体验的特性，线下家居店是多数消费者必经之路，消费者在购买家居产品/服务前中后期会接触到商家各类营销方式，商家营销的主要途径有：品牌、产品、服务三种方式，结合服务设计触点理论，笔者梳理了当前线下家居卖场购物体验中的主要营销途径，总结营销体验现状。……