梁清清

摘要：针对用户对运动健身APP更加专业和丰富的需求进行调研，使用Kano模型将用户需求属性进行分类，根据用户满意度系数选择设计运动健身APP的功能。通过桌面调研和用户访谈获得用户需求，根据Kano模型分类对照表归类需求属性，再使用Better-Worse系数分析确定用户满意度敏感程度。选择提升用户满意度较高的需求进行功能设计实践，以提升用户使用体验。运用Kano模型分析运动健身APP不同需求优先级，为运动健身APP功能设计提供方向，给相关研究提供参考。

关键词：Kano模型 运动健康APP 用户需求 用户忠诚度 Better-Worse分析

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）04-0150-04

引言

随着国民经济水平和健康意识的提升，形成了全民健身热潮，庞大的用户健身需求，刺激了运动健身APP市场的发展，涌现出大量运动健身APP。在新冠疫情大背景下更多用户选择在家健身，用户群体更加多样，健身需求更加丰富和专业，追求更好的运动效果。目前市场上运动健身APP无法满足用户个性化、深层次需求，用户很难坚持锻炼，对运动健身APP满意度较低。使用桌面调研获得用户需求的方向，再通过用户访谈定性分析用户需求，分析总计用户需求通过调查问卷定量确定用户需求。使用Kano模型深入分析用户多样化健身需求，将需求进行优先级排序，再根据Better-Worse衡量用户需求的满意度指数，共同分析运动健身APP功能设计方向，为运动健身APP类相关用户需求分析提供参考。

一、Kano模型的分析方法

（一）Kano模型概述