徐跃东　汪颖

摘要：研究疫情背景下的社区管理模式，对社区APP进行服务创新设计。由于新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，人们的生活方式受到影响，为了减少人与人之间的接触，居家隔离成为主要的社会模式，因此对社区物业管理具备很大的挑战。本文从服务设计的角度出发，提出构建“安全社区APP”设计策略和实践。运用用户体验地图工具，挖掘当前疫情下社区服务的现存问题，设计社区管理的辅助产品，通过“安全社区APP”的应用帮助社区更好地开展疫情期间的管理服务，助力社会安全建设。

关键词：新冠疫情 社区APP服务设计 安全社区 用户体验地图

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）04-0154-04

引言

新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，打破了人们的正常生活，使人们日常活动受到限制。由于该病传染性强，全国乃至世界多个国家均已波及，不断增长的患病和死亡人数给大众身心健康带来难以估量的威胁。为了社会及个人的安全，居家隔离成为首选，因此促使一系列社区运转模式改变，却也产生了多样社区管理问题，如信息提供不完全、社区通知手段匮乏等。

社区作为国家基层政权的基本单位和人们社会生活共同体，其发展状况和治理程度直接关系到整个社区治理的能力和水平。在服务经济思维不断发展的时代背景下，社区APP是互联网时代下社区服务模式转型升级的产物，是目前智能社区管理的集中体现。然而市面上的社区APP的功能不能满足疫情时期所需，不能有效地帮助社区进行管理服务升级。……