焦娟

【关键词】门诊治疗室;护理安全意识;护理纠纷防范

[中图分类号]R472 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）27-0204-02

门诊治疗室病人集中，人流量大，单位时间内病人比较集中，护理人员需要在有限的时间里为多位患者实施治疗、护理，但是很多患者都希望自己能够得到优先护理，护患、病人之间容易出现争执而引起护理纠纷[1-2]。本次研究主要探讨当前门诊治疗室护理工作中存在的问题，针对问题提出对策，从而减少护理纠纷的发生，提高门诊治疗室的护理工作质量，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 我院于2020年3月开始对门诊治疗室护理工作中存在的问题进行分析并制定整改措施，选取实施整改措施前6个月的患者200例、实施整改措施后6个月的患者200例。实施前男106例、女94例，年龄19～73岁、平均（54.31±10.33）岁;实施后男110例、女90例，年龄20～75岁、平均（54.88±10.76）岁。两组患者一般资料对比无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 总结我院2018年3月至2020年2月期间的门诊治疗室护理纠纷事件2件，分析护理纠纷的产生原因，其中共包括两个方面：①收费问题1件;②差错事故1件。针对问题产生的原因采取措施主要包括：①增强护士的安全意识，主要采取规范护理人员的言行，提高服务水平;加强在职培训，提高护士总体素质;加强法制学习，增强护士的法律意识;②加强护理安全管理措施的实施：强化制度落实，加强护理质量管理;严格收费管理，让患者做到明白消费。

1.3观察指标 观察实施整改措施前后门诊治疗室患者对护理服务的满意度评分、满意度。满……