陈威 黄玉蓉 陈锦华

[摘 要] 医院是我国重要的医疗服务机构，医院整体的管理秩序直接影响到患者的就医满意度。在医院改革过程中，培养一批高素质的行政管理人才队伍是社会发展的必然要求。文章通过对加强医院行政管理队伍建设的实践途径进行探索，旨在为医院综合管理模式完善和优化提供有效思路，从而推动我国医疗领域的有序发展。

[关键词] 医院；行政管理；队伍建设；实践

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）05-0055-03

医院行政管理工作涉及人员管理、综合事务管理、安全保障管理等多项内容。行政管理质量直接影响医院医疗服务的开展，如医疗设备等物资是否及时采购和分类保管、备用电源是否能够及时启动、医疗服务中的用水用电等能否实时保障、患者就医秩序是否能够有效维护等，这些行政事务看似与医疗技术无关，但每一项都是医院正常开展医疗工作的基础保障。

一、医院行政管理队伍建设存在的问题

（一）没有创新理念

医院最基本的任务是保障病患生命健。医院是一个不同于普通盈利性企业的特殊经济发展体，和普通企业存在本质上的区别，医院更多地面向整个社会群体所开放。在传统的管理理念下，患者遇到任何问题首先想到的都是医生，医生成为解决病患问题第一责任人，无论是医院的服务质量问题还是病患自身问题，第一个想到的都是医生；医院的行政管理部门对于内部人员的管理工作没有做到位，没有创新理念，思想落后。

（二）行政管理队伍水平有待提高

近年来我国的医疗事业飞速发展，医院的规模越来越大，对医务人员的需求越来越大；在医院管理者的观念中，对行政人员的专业水平和个人素养都没有引起相应的重视，在对行政管理人员进行招聘时，仍然存在着非专业人员扩招的情况，这导致了医院行政管理队伍人员的质量参差不齐，一些行政管理人员缺乏相应的系统知识和实战经验，根本就不知道该如何进行相应的管理，对医院行政管理的重要性认识不足，导致医院行政管理队伍整体的管理能力并不高，更甚者，部分行政管理人员完全不了解相应的行政管理系统，在执行相应工作时沒有头绪，盲目管理，需要解决的问题也没有及时和医生沟通，只是做一些完全没有实际效果的管理工作，不能为医院带来实际的效益，对于医院的长久发展没任何用处。

二、通过行政培训实现医院行政管理队伍建设

培训是提高行政管理人员管理技能的重要途径。在建设高素质医院行政管理队伍过程中，培训工作要贯穿医院综合管理的始终。培训工作根据培训阶段不同可以划分为岗前培训、在岗培训等。岗前培训主要针对医院行政管理职能部门的新员工。由于新入职人员对医院各项制度和工作流程不熟悉、不了解，为了能够提高新员工的适应性，尽快发挥新员工的工作价值[1]，需要对新员工进行岗前培训。在岗前培训中要结合医院工作的特殊性，使岗前培训能够更好地发挥行政管理队伍建设的作用。在培训初始期间可以根据新员工的具体岗位和工作职责开展专项培训，如医院人力资源管理部门员工可以主要对国家和本地区最新政策方针、医院人力资源规划以及干部队伍人才梯队建设等方面进行培训；安保部门员工要对安全事件预防、应急处置等内容进行培训等。通过对新员工的在岗专业知识和技能培训，能够有效提高行政管理人员的专业素质。就我国目前医疗卫生事业的发展状况来看，医院的数量越来越多，规模也越来越大，这也就导致了医院对于行政管理人员进行扩招，而扩招进来的新员工有些可能根本就不了解医院的行政管理工作，对于行政管理没有具体的了解，而在员工上岗前对其进行行政培训可以在很大程度上解决行政人员系统知识缺乏的问题，而且培训也是最直接、最有效的可以为医院行政人员提供系统知识的有效方法。

三、通过责任传导实现医院行政管理队伍建设

医院行政管理工作的实施离不开相关制度的保障，在行政管理队伍建设中要充分利用制度规范来明确管理责任，从而保证每一项行政事务都能够落实。责任制度的建立健全还能够避免相关人员互相推诿，不愿承担责任的状况，以保证行政管理要求能够顺利执行。医院的制度内容较多，如不同科室、办公室等部门制度，为了提高医院各项制度的贯彻落实需将各个行政岗位进行职能划分和联系，保证职能开展的同时实现医院行政管理的协调有序[2]。如医院在采购医疗物资时，要建立严格的审批责任制，通过设计审批制度和流程，使医疗物资采购申请部门能够根据实际需求提交采购量和采购类型，库存管理部门要经过负责人进行库存核查，确定库存不足后根据采购数量确定金额；财务部门要执行财务审批职责，并负责核实采购金额及拨付款项等。通过这样严格规范的责任传导，能够极大地激发每个行政管理人员的责任心，实现医院行政管理队伍建设目标。

四、通过定向培养实现医院行政管理队伍建设

定向培养模式是为医院行政管理队伍输送新鲜血液的重要方式。在定向培养中，医院与大专院校行政管理专业建立紧密的人才合作培养关系，通过为在校优秀学生提供行政管理实习场所，使优秀管理人才能够提前熟悉医院环境和文化，在走上工作岗位后快速适应[3]。医院还可以鼓励在校的行政管理专业学生去积极参加职业技能鉴定考试，提高学生的岗位能力。也能够为医院更加科学合理地引进和选拔高等人才提供支持和依据。

五、通过绩效考核实现医院行政管理队伍建设

医院应组织专人开展行政管理绩效考核工作，考核内容需要涵盖医院行政事务的方方面面，考核标准尽量细化，并采用定量考核与定性考核相结合的方式，从而既保证绩效考核的公平公正性，又能保证考核的全面完整性。绩效考核的时间不能局限于某一个具体阶段，如季度考核、年度考核等，而是要将绩效考核工作渗透到医院行政管理工作的全过程[4]。医院考核小组成员可以采用随时随地的考核方式，通过抽查与定期检查相结合的方式增强行政管理考核的实效性。为了提高行政管理人员的工作积极性，医院可以建立一定的奖励制度，对优秀行政管理人员进行精神和物质的奖励，通过激励手段使行政管理人员形成良好的服务意识和爱岗敬业精神，并最终化被动接受考核为主动自我约束，在医院内部形成积极的行政管理氛围和内在聚合力，从而更好地实现促进医院行政管理队伍建设的目标。

六、通过设立专业管理机制实现医院行政管理队伍建设

通过设立医院行政部门的管理机制可在一定程度上实现建设医院行政队伍的目的。虽然医院行政部门对于新入职员工都是经过一系列严格选拔的，但入职新手还是要在具体实践过中不断总结经验，才能够在管理过程中找到合适方法，而医院设置的管理内容既包含了医院重点建设也包含了一些日常行政管理知识、相应责任制度、考核机制、奖励机制、惩罚机制等[5]。只有在医院日常行政工作中适当融入管理知识和工作发展内涵，才能够帮助刚入职管理人员充分了解医院情况，帮助新入职人员建立积极工作心态，让他们能够全身心投入到医院管理工作中。或者是对一些入职已久的老员工进行一些专业的管理培训，毕竟这些在职员工都拥有了相应的工作经验和资历，对于医院的管理工作也比较了解。但是目前的医院行政管理水平还远远不够，还需要不断的改善管理水平，才能够让医院在未来的竞争中做到持续发展，帮助医院在核心竞争中稳步前进[6]。一些国家新发布的医疗改革政策和患者对于医疗服务水平的要求，还有新时代对于医院管理方面的要求以及一些创新管理等等都是我们建设管理机制的主要内容。为建设出健全的医院行政专业管理机制，医院可以邀请一些在医疗行政管理方面有较高造诣的专家到医院做讲座，帮助这些在职行政管理人员能够对管理知识有一个更加深切的理解和应用。

七、通过提升纳新需求水平实现医院行政管理队伍建设

行政管理人员的专业水平和个人素养是提升医院整体服务水平的关键因素之一，只有行政管理人员拥有了优秀的管理知识体系，并且对于医院行政管理工作有一定程度的了解，才能够帮助医院在我国整体的医疗改革背景下做到稳步提升，并且能够在患者需求和医院资源之间找到一个平衡点，缓解医患之间的关系，帮助医院整体提高综合实力。如果想要做好医院行政管理队伍建设，就要医院管理队伍的行政人员有一个较高的要求，并且在选拔医院行政人员的过程中，对他们的个人素养和专业水平进行严格的审查和筛选，要求每一位新的行政管理人员都是拥有高效专业水准的优秀人才，通过层层筛选[7]。与此同时，结合医院未来的发展需求，不仅在专业能力和个人素养方面对这些应聘的人员进行考察，而且，在个人修养、工作能力、思想政治、还有服从程度上对他们进行多方面的测评，只有这样才能够筛选出真正對医院未来发展有利的综合型人才，在选拔的过程中一定要保持公平竞争的原则，对各位应聘人员进行严格的选拔，使整个人员纳新的质量能够得到整体的提升，进而从根本上提高整个医院行政管理队伍的整体实力，保证医院在进行行政管理的过程中决策的科学性、合理性。在对医院行政管理人员纳新方面进行严格的把控，也是为了从根本上提高医院行政管理队伍的水平，让这支队伍能够真正立足于医院长久发展这一角度，为整个医院的发展状况做出应有的贡献。

八、通过完善激励分配制度实现医院行政管理队伍建设

医院是一个由各个部门组成的整体，医院的发展需要各个职位人员共同作用，管理中应该根据每个部门、每个人的具体工作情况和对医院的贡献程度进行合理的分配，且不能太过于遵循传统分配制度，应发展一些具有创新理念的多职位奖励机制，让行政人员能够在工资和升职方面得到一些便利，一旦奖励机制多了起来，在行政人员心里留下这样的一个工作理念：只要认真努力的对待每一份工作就会得到相应的报酬，而且如果做的好还会有额外的奖励[8]。一旦这种奖励制度扎根在每一位行政人员的心里，就可以提高管理人员的工作热情，提高行政管理人员工作的积极性，让管理员工明白通过提高工作效率和自己的工作成绩可以得到相应的奖励，同时，也要针对一些在职员工建立相应的考核机制，帮助那些积极工作的员工得到一些相应的机会，而针对那些较为懒惰的员工，就要建立起相应的淘汰制度，在医院中构建出一个积极努力的工作循环，而且不要建立奖励机制，在员工犯错误时也要给予一定的惩罚，如果只是单纯的对工作努力的员工进行奖励，对一些不努力的员工没有作为，就会导致有部分人只希望安于现状，他们会不考虑通过竞争得到奖励，而是，顺便降低对于自己的要求，保持一种得过且过的工作态度，长此以往就会不只是破坏行政管理队伍的工作作风，甚至是会影响到整个医院的工作态度。所以，在完善好奖励机制，做好分配任务的前提下，也要适当的考虑淘汰制度和考核制度，如果真的有这样的一部分人不愿意努力，得过且过，那么通过考核制度和淘汰制度也可以及时的发现，对其进行沟通，或者是将其调整到其他适合的岗位，而不是留在行政管理的队伍里。完善奖励分配制度的目的是为了激励医院行政管理人员能够认真工作，真诚的对待每一件事务，做好自己的本质工作，也是为了帮助整个医院的人员系统提供一个良性的循环。通过奖励机制能够更好地提高工作效率，工作人员意识到只要做好自己的工作就会得到相应的奖励，只有这样才能够慢慢地打响医院的知名度，为医院吸引到更多优秀得高质量人才，提升医院整体的服务质量，让医院能够在未来激烈的竞争中稳步发展。

九、结语

过去的医疗服务中将注意力都集中在医院的医疗水平上，而对医院各个科室和部门之间的协调性和沟通性重视不足，从而造成了医院行政管理混乱等一系列问题。行政管理人员承担着重要的医疗保障职责，是医院整体医务人员中不可缺少的一部分，有着举足轻重的作用，医院也应该对行政管理工作重视起来，而且医院行政管理队伍建设对促进医院整体实力的提高有着重要的作用。

参考文献：

[1]罗曼娜.加强医院行政管理队伍建设的实践和思考[J].办公室业务，2017（16）：22.

[2]姜秀菊.关于加强医院行政管理队伍建设的实践和思考[J].管理观察，2017（20）：154-155.

[3]刘莎莎.加强医院行政管理队伍建设探究[J].现代医学与健康研究电子杂志，2017，1（02）：185-186.

[4]石俊艾.加强医院行政管理队伍建设的实践和思考[J].中国继续医学教育，2017，9（01）：44-46.

[5] 陈杨帅，丁宏伟.加强医院行政管理队伍建设的实践和思考[J].经营管理者， 2017（22）：399.

[6]谢淑坚.加强医院行政管理队伍建设的实践研究[J].保健文汇，2018， （7）：283.

[7]张圆圆.新医改背景下对公立医院行政管理人员素质提升对策[J].黑龙江科学， 2020，11（03）：114-115.

[8]李弘.对医院行政管理人才队伍建设的思考[J].湖北理工学院学报：人文社会科学版，2019，36（04）：49-52.