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在古老而文明的河东大地上，襟山带河，地势险要，一条条高速公路犹如蛟龙般盘旋、穿梭于山水之间，一支勇挑重担，爱岗敬业的“娘子军”便扎根于此。LED屏、监视器、电脑、键盘、电话是她们的工作工具；“您好，运城高速”是她们每日重复最多的语言；她们用实际行动诠释着“有问必答、有求必应、耐心解答”的服务理念，她们是山西省运城北高速公路管理有限公司信息监控中心“巾帼长虹”团队。

“巾帼长虹”团队成立于2012年，目前主要承担着9条路段共606公里的信息监控业务，曾荣获第四届“最美中国路姐”入围团队、“山西省五一巾帼标兵岗”“五四红旗团组织”“先进基层党组织”等多项荣誉称号。

信息发布无阻碍，多种渠道强内功

信息监控工作复杂、繁琐，具有多条报送途径，数种发布手段，一不留神就会出错。为保障信息传递快速、准确，“巾帼长虹”团队的姑娘们在日常工作中找问题、查漏洞、定制度、理流程，不断修改、完善信息管理办法，探索创新服务手段。

几年来，团队成员积极为信息监控中心管理工作建言献策，推动信息监控中心先后安装MAS短信群发软件，改造ETIS通行量费报送平台，研发信息业务处理平台等实用平台，进一步提升了团队整体工作效率。

此外，团队成员还将突发事件信息报送形式由之前的电话口报，改为短信及微信双渠道报送，解决了电话报送信息因口误、语音不清、信号干扰等问题导致的传递错误；将普通电话升级为录音电话和语音电话，不仅解决了特殊时段高速公路线路拥堵问题，提高了司乘满意度，同时还方便咨询投诉电话记录和日常业务考核的规范化。……