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三一重工将服务列为自身三大核心竞争力之一，成立了行业首家ECC企业控制中心，首创行业6S店模式，首推服务承诺，将优质服务提升到战略高度，决心“在全球打造一个无与伦比的服务品牌”。

2020年11月，西藏昌都，一台三一单钢轮压路机在海拔4500米、零下10摄氏度的恶劣环境下施工，发动机出现了启动困难的情况。操作手小张一边联系三一反映问题，一边担心：最近的服务网点也有几百公里，服务人员能及时赶到现场吗？三一路机服务西昌办事处接信后迅速反应，服务工程师刘明宽和同事连夜驱车400多公里，6小时后便到达现场。检查气路、油路、启动马达、蓄电池电压……设备很快恢复正常。

2020年9月，三一路机启动在外设备C端数据提升技术改造工作，约5000台设备，全部需在一个半月内完成，每台设备技改需要约6小时，这是一个严峻的考验。为不影响施工，河北区服务工程师卢盛雄利用晚上时间为客户技改，连夜鏖战，在他的辛勤付出下，技改工作提前20天完成。随后，他还主动远赴外地，帮助新疆、山西等地快速完成任务。

这是三一路机服务团队倾情服务客户的写照。他们宁愿自己饿肚子，绝不让设备撂挑子；宁愿自己缺睡眠，绝不让客户长等待。他们表示：“客户选择三一，既是对三一产品的信赖也是对三一服务的期待，我们一定要提供‘超出客户期待，超出行业标准’的服务，让客户满意，客户满意是我们奋斗的动力！”

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”

我国的工程建设除了对工程机械有独特要求，而且工期至关重要，对售后服务的要求也很高。