摘 要： 企业的核心竞争力是理解客户并满足其需求的能力，仅凭个体企业很难实现。企业要想在激烈的競争中获胜，识别并创造差异化顾客价值，提供成功创新的必要环境，降低重复创新的成本，需要构建或加入创新生态系统。创新生态系统应具备产业平台、平台领导者、合作企业、顾客及利益相关者和SET因素等构成要素，基于此提出了以人本性、顾客价值导向、价值共创利益共享为主线的创新生态系统构建策略。

关键词： 创新生态系统 顾客价值 体验 产业平台

在创新和商品化并行的时代，全球客户不断地要求新产品和新服务，而激烈的竞争通常会迫使许多企业不得不以经常性降价，并提供越来越复杂完善的产品和服务赢得顾客。在产品价格急剧下跌甚至趋于免费的市场环境下，企业只有通过持续创新实现差异化顾客价值，才能快速而有效地应对变化，提升自己的核心竞争力。[1]

企业的核心竞争力，体现在了解客户并更好地满足其需求的能力。企业通过创新提供产品和服务，与目标用户的价值观和生活方式联系，把他们所经历的一般世界提升到非同寻常的，期待的、梦想的生活体验[2]。创新是由客户驱动的，是对客户的需求、愿望和渴望的综合回应。然而，创新的成功不仅仅取决于客户，提供和使用产品过程中涉及到的利益相关者、创新产生和实施的外部条件等都是关键的影响因素，需要多元利益主体在对环境进行充分认知的基础上，全方位整合资源，高度协同，在更广阔的范围内构建创新生态系统。……