摘要：在当下万物互联的时代，各类互联网产品发展迅猛，用户对互联网产品的要求也不仅限于满足基本的功能，还寻求更多情感化的体验，而B端产品特殊的产品性质导致其对于情感化设计的忽视。文章论述情感化设计的概念及作用，充分考虑B端产品特点，从而总结出B端产品的情感化设计方法。

关键词：B端产品;情感化设计;用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）19-0-03

随着互联网技术的飞速发展，人们对互联网产品的依赖性不断增强，在使用产品的过程中，不再简单满足于功能需求，更加注重产品的用户体验，情感化设计在互联网产品中的重要程度越来越高。当下的互联网产品根据其用户群体和业务模式可分为C（customer消费者）端产品和B（bussiness企业）端产品两大类型。C端产品是直接面向消费者的产品，是企业与消费者之间的重要媒介。对于C端产品来说，情感化设计已经被大量运用，给很多产品增加了亮点和附加价值，已经成为C端产品的设计基础体系。而B端产品由于其特殊的产品性质，情感化设计严重缺失。在这个以用户体验为第一考量原则的时代，不仅是C端产品，B端产品的情感化设计也应该与时俱进，让产品更具温度。

1 情感化设计

1.1 情感化设计的概念

美国认知心理学家唐纳德·诺曼在其著作《情感化设计》中第一次提到情感化设计一词，他将情感化设计定义为“一种通过唤起用户情感以创造良好用户体验的设计方法。设计师通过在本能、行为、反思三个认知层面上建立人与产品间的联系，并唤起用户积极的情绪，以创造一种更人性化的用户体验，使得人与数字产品的交互更加愉悦”[1]。……