李焕宝，李 烨

（贵州大学 管理学院，贵州 贵阳 550025）

0 引言

在此次新冠疫情中，实体经济受到了严重的冲击，电商平台与网络营销在短时间内成为人们消费的主战场，因此，我国的物流企业在此次疫情中承担了重大的社会责任，保障救援物资的调度和运输以及保障人们的正常生活。虽然，物流企业在这次疫情当中发挥了重要作用，但是在后疫情时期，物流企业应当从危机管理的角度出发，在继续做好此次疫情应急防控相关举措的同时，科学妥善地处理好相关问题，总结危机管理的相关经验，提升企业自身的危机管理能力。在这种重大公共危机未发生前，物流企业要做的不仅仅是做好企业自身的危机应对，还要兼顾好社会各界，保障医疗物品的援助以及保障人们日常生活所需，履行自身的社会责任。疫情最大的影响在于它将长期影响实体经济的发展，因此，物流企业应该做好理性的分析和判断，做好长期的应对准备。

1 危机管理国内外研究现状

1.1 企业危机管理的相关概念

危机管理的概念，最早出现在德国的管理学者莱特纳的《企业危机论》一书中，莱特纳在书中提到，危机管理是指企业在危机出现后相关的处理过程。相比于后来学者的研究，莱特纳的危机管理概念属于狭义的企业危机管理概念。美国学者Steven Fink 提出危机管理是一门帮助企业面对风险、消除危机的艺术。日本管理学者龙泽正雄主要研究了企业危机管理的流程，他将危机管理分为五个环节，即危机发现、危机确认、危机分析、危机评估和危机处理，这些都是对企业危机管理定义的拓展研究。……