李 璟，徐沁怡，刘婕钰，张 浩

（南京林业大学 经济管理学院，江苏 南京 210037）

0 引言

近年来，快递行业迅猛发展。据国家邮政局数据显示，2020年9月快递业务量预计完成76亿件，收入达764 亿元。快递业务量的暴涨伴随着快递包装物随意弃置引发的资源和环境问题。快递包装物的智能回收是解决这一问题的重要方式和发展方向，智能回收箱的设计则成为亟待解决的现实问题，其中公众的接受和配合是设计、生产、推广和应用的关键所在。因此，智能回收箱的服务质量格外重要，特别是如何设计出使用体验良好、更能影响消费者参与回收意愿的产品。

快递包装物的回收实践中很多公司进行了有益的探索和尝试，例如1 号店纸箱可积分、顺丰优选直接回收纸箱、菜鸟“回箱计划”、中通韵达新型回收袋、京东青流箱等在回收流程、回收意愿、包装物材料方面进行了创新。理论研究也是学者们讨论的热点之一，例如郑克俊等人指出,快递包装物回收存在过度包装、包装材料不环保、包装标准不统一、企业及消费者回收意识薄弱、缺乏有效回收再利用体系等主要问题[1]。由于各参与主体的意愿与行为都可能产生重大影响[2-4]，有学者从成本与利益分配等层面展开了研究，进而从制度设计的角度进行了探讨，提出根据大小、材料、数量对收寄件双方收取税款[5]，或者从回收模式、逆向物流网络等方面展开了研究[6]。

上述成果为快递包装物回收的开展提供了有益的参考，但从提高服务质量的角度，针对公众具体意愿进行梳理，并在此基础上指导设计的研究并不多见。……