作者简介：张春艳（1987—），女，本科，助教，研究方向为汽车服务工程。

摘  要：自互联网诞生以来，人们的生活方式发生巨大的改变，伴随信息技术的迅速发展，汽车服务行业也面临着一定的冲击。大数据背景下，汽车市场的服务营销展现出崭新的特征，以大数据为基础的相关营销策略改变了传统服务营销中的诸多弊端，实现了汽车市场服务营销的有效性。该文对此进行研究，探索大数据时代汽车服务营销的相关问题。

关键词：大数据  互联网  汽车服务  营销策略

中图分类号：F274           文献标识码：A           文章编号：1672-3791（2021）12（b）-0000-00

Abstract： Since the birth of the Internet， people's lifestyle has changed greatly. With the rapid development of information technology， the automobile service industry is also facing a certain impact. Under the background of big data， the service marketing of the automobile market shows new characteristics. Relevant marketing strategies based on big data have changed many disadvantages in traditional service marketing and realized the effectiveness of automobile service marketing. This paper studies this paper to explore the related problems of automobile service marketing in the era of big data.

Key Words： Big data; The Internet; Automotive service; Marketing strategy

相对于传统的汽车服务营销而言，有大数据为背景，汽车服务营销所能获得的市场数据信息更精确，使得汽车服务营销主体能够有效满足消费者的需求，进而促进汽车服务营销的业绩大幅度提升，这对于汽车服务营销的行业来讲是非常大的突破。

1 传统汽车服务营销发展存在的问题

1.1服务理念落后

传统的汽车服务商，在服务营销理念上存在明显落后的问题，对于汽车服务的理解不够到位，认为汽车服务能够提供的服务是非常有限的。仅限于接受订单、配送汽车、处理投诉和汽车维修，其中针对汽车所做的售后服务就可以看作是汽车营销。

1.2服务渠道问题

汽车制造商与经销商之间一直保持着风险共担，利益共享的关系。但是这种关系在具体合作期间，双方之间并没有充分的信任，生产企业和流通企业所努力的方向完全不一致，前者想更快地收回资金，后者担心资金过大会对流动资金造成影响[1]。……