吕丽静

（广州华立科技职业学院，广东 广州 511325）

0 引言

根据行业数据显示，2017—2019年，中国网购交易金额从46 370 亿元增长至66 610 亿元，增长率为43.64%；根据行业调研数据可知，2017-2019 年新零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年新零售市场规模有望突破1.8 万亿元。从2016 年马云提出“新零售”这个概念到现在，新零售市场已经细分为很多种类型，其中，占份额最大的是新电商和线上线下结合两种模式。所谓新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。该模式以消费大数据为支撑，以顾客的体验为中心。体验即企业以服务为舞台，以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。线下实体店为顾客带来量身订做的体验，提升顾客的体验愉悦感。线上商城为顾客带来便捷的购买渠道，及时为顾客配送购买的商品。以此打造一个线上+线下+及时配送的商业模式，在这种模式下，物流配送成为提高新零售服务质量的关键。

新零售的快速发展，对物流配送的时效性、安全性提出了更高的要求，并且关注物流配送对环境的影响，提出绿色物流配送。……