李莹

（济南大学 商学院，山东 济南 250002）

0 引言

逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等）或消费者期望产品所具有的某项功能失去了作用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流活动中来[1]。逆向物流涵盖退货逆向物流与回收逆向物流，而在我国电子商务大发展环境下的逆向物流主要表现为退货逆向物流。根据国家邮政总局最近公布的2021年2月中国快递发展指数报告显示，2月快递发展规模指数为185.9，同比上年增加62.5%,与去年同期在新冠病毒疫情威胁下的低基数相比，业务量和收入平均增长率分别达到了超73%和34%，而我国物流的快速发展直接引起了逆向物流的产生和发展,它已成为物流的重要构成部分,这将对我国的生态环境、经济、资源等产生重大影响。电子商务大环境下逆向物流所产生的风险具有很大的不确定性、高成本、缓慢性的特点，使得我国逆向物流的发展远远滞后于电子商务的发展。电子商务背景下物流企业的逆向物流管理，不仅能够增进与客户之间的关系，提高自身竞争能力，而且能够降低物流运营成本，增加企业利润，塑造物流企业形象。如何有效解决电子商务逆向物流中的退货问题已成为电商物流领域的重大问题。……