陈银评 李峰林

摘  要：随着医院信息化的快速发展，信息系统在医院的医疗、服务和管理上发挥着越来越重要的作用，信息系统运维管理解决方案是提高信息系统可用性的重要保障。本文以厦门市某三甲医院为例，讲述如何通过基于微信企业号的信息系统实现运维闭环管理，实现信息系统故障的快速响应，并做到维护状态可跟踪、路径可追溯、服务可评价、数据可分析。在改进与优化方面，希望将来系统能够实现微信聊天信息的一键派单，提高服务请求响应速度。

关键词：医院信息化;运维管理;闭环;微信企业号

中图分类号：TP39                   文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）16-0158-04

Explore on Closed-Loop Management and Optimization of Hospital Information System Operation and Maintenance

CHEN Yinping， LI Fenglin

（Zhongshan Hospital Xiamen University， Xiamen  361004， China）

Abstract： With the rapid development of hospital informatization， information system plays a more and more important role in hospital medical treatment， service and management， to this end， the solution for information system operation and maintenance management is an important guarantee to improve the availability of information system. Taking a third class hospital in Xiamen as an example， this paper describes how to realize the closed-loop management of operation and maintenance through the information system based on WeChat enterprise number， realize the rapid response to the failure of the information system， and achieve the traceability of maintenance status， path traceability， service evaluability and data analyzable. In terms of improvement and optimization， it is hoped that in the future， the system can realize one click dispatch of WeChat chat information and improve the response speed of service request.

Keywords： hospital informatization; operation and maintenance management; closed-loop; WeChat enterprise number

0  引  言

醫院信息系统的生命周期包括规划、分析、建设、维护和消亡，其中维护阶段占据了生命周期的大部分时间，特别是有些软件系统的使用寿命甚至高达数十年，虽然这些信息系统经历了数次的版本更新和建设，但我们主要的精力仍会用在其维护工作上。以笔者所在的单位为例，我院在统计信息中心工作量占比中得出，对系统的维护和完善性工作占工作总量的70%以上，相应的信息化预算也是向维护工作倾斜。信息系统在实际运行中隐藏着诸多问题，这阻碍了信息系统功用的充分发挥，因此，积极探索现代化医院信息系统的管理和维护具有重大意义。如何制定一套高效可行的系统维护管理方案，并利用先进的管理工具优化运维流程，减轻信息中心工作强度，提高用户使用满意度，将是下文要具体讨论和探索的主要内容。……