王艺翔 熊巍

摘  要：随着企业客户人数日益增加，传统的管理方式不能满足客户关系管理的需求，在挖掘新客户和增强客户忠诚度方面也出现了一定弊端。针对这种传统管理方式，为进一步优化企业管理效率，增加企业客户的黏性，设计了一个用户界面多样化、架构清晰的客户关系管理系统。该系统能更好地管理订单数据、客户数据，更清晰地分析目前的客户发展情况，使公司的管理人员工作更加高效，也极大地改善了公司开发客户效率。

关键词：效率;客户管理;忠诚度

中图分类号：TP311.52                   文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）16-0022-04

CRM Customer Relationship Management System

WANG  Yixiang1， Xiong Wei2

（1.Office of National Aircraft Industry Metrology and Measurement Center， Beijing Changcheng Institute of Metrology and Measurement， Beijing  100095， China  2.Office of Academic Affairs， Nanchang Hangkong University， Nanchang  330063， China）

Abstract： With the increasing number of enterprise customers， the traditional management method can not meet the needs of customer relationship management， and there are some disadvantages in mining new customers and enhancing customer loyalty. Aiming at this traditional management mode， in order to further optimize the enterprise management efficiency and increase the stickiness of enterprise customers， a customer relationship management system with diversified user interface and clear structure is designed. The system can better manage order data and customer data， more clearly analyze the current customer development， make the company’s managers work more efficiently， and greatly improve the company’s efficiency of developing customers.

Keywords： efficiency; customer management; loyalty

0  引  言

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。笔者在工作过程中，经常要和客户打交道，同时需要更好地管理客户数据及订单数据，更清晰地分析目前的客户发展情况。在吸引新客户、保持已有客户的黏性方面虽花了时间和精力，但效果不佳，在将已有客户转为忠实客户，增加市场方面也花了不少时间和精力，但都没有达到预期的效果。本文设计的CRM客户关系管理系统就是在这种需求背景下产生的，希望能解决客户关系管理中的一些问题，给企业管理者带来方便，在提高工作效率的同时，能够更好地规范公司的管理，同时可减轻公司领导层、公司业务管理者的工作负担，使得相应工作人员工作效率提高，也能极大地改善公司开发客户效率。……