阳 昊 李继清 李小珍 黄 忠 吴 艳 广西壮族自治区人民医院，广西南宁市 530021

在国家政策及技术发展的共同推动之下，我国互联网+健康医疗在保持快速发展。门诊是医院对外服务重要的窗口，门诊的服务质量影响患者就诊体验，也影响患者对医院的评价与判断，故改善门诊服务流程，提高门诊患者就诊体验尤为重要。围绕门诊满意度不高，数据无法精确统计，患者就诊过程饱受诟病的“看病难、看病贵”问题，我国各级管理模式都在发生着深刻变化，互联网的蓬勃发展带来了医疗服务模式变革的新契机。而互联网+医疗是以互联网为载体、以信息技术为手段[1]，与传统医疗健康服务深度融合而形成的一种新型医疗健康服务业态的总称[2]，具有便捷性、高效性、广泛性、便携性、封闭性等特点[3]。在当前医疗大环境下，互联网医疗的发展无疑对缓解“看病难”问题具有重要意义。我国政府于2015年发布的《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015—2020年)》《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015—2017年)的通知》(国卫办医发[2015]33号)等有关要求，均提出要积极推动在线医疗服务的发展，推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务[4-5]。随着国家互联网医疗相关利好政策的不断出台，互联网健康+医疗近年来在我国实现了快速发展。

1 门诊互联网+健康医疗管理的必要性

我院是广西壮族自治区卫生健康委员会直属最大的综合医院，以医疗为主，兼有科研、教学、预防、保健、康复为一体的大型综合性三级甲等医院。……