李娟

摘要：近几年，互联网渗进电力领域，给供电企业的电力营销及客户服务工作带来了巨大变化。本文基于调查法、文献法就供电企业如何应用互联网构建与应用“互联网+电力”客户服务模式展开探究论述，希望能为相关工作带来些许帮助。

关键词：互联网+电力;客户服务;应用策略

随着社会经济与科学技术的快速发展，我国各供电企业的供电质量、客户服务质量也有了很大提升，用电用户各项服务需求得到了有效满足。但与此同时，企业的客户服务业务也还存在一些问题，简单分析如下。

1供电公司客户服务模式存在问题

1.1客户办电渠道少

在城市，客户服务模式已经较为完善，供电公司提供给客户的办电渠道较多，客户可以到营业点办理，也可在网上办理。但在农村，客户办电渠道比较单一。目前我国一些农村地区网络还没覆盖，供电公司也没在农村开展网上办理业务，电力客户办电均要通过携带各类证件去实体供电营业厅进行办理。农村地区营业厅数量少，位置比较分散，在某供电公司的辖区内，一营业厅可能负责两镇一乡的电力供应。这表明，电力企业无法为用户提供精准化、个性化服务，客户在用电方面非常不方便【1】。

1.2业务办理流程繁琐

供电公司客户服务模式比较落后，在现有模式下，客户办理业务的流程比较繁琐，业务办理效率低下。以现有的居民客户包装报装为例，客户从办电到最终实现用电，要经过以……