李晓婵，庄静仪，张慧娴，谢 姣，郝 丽，罗娟娟，曾君芳，邹彩媚

（广州医科大学附属脑科医院情感障碍科，广东 广州，510370）

临床沟通能力是通过使用语言沟通和非语言沟通与患者进行全方位的信息交流，促进医患良好的情感交流，建立信任合作的关系，以达到预期的沟通效果，从而让患者满意的临床技能［1］。随着现代医学模式的不断转变与进步，患者不仅对诊疗效果的期望值提高，更对医护人员的人文关怀、人文精神及服务水平等有更高的要求［2］。精神科患者通常有严重的精神症状，精神症状导致他们思想、情绪、行为不可控，严重者甚至产生暴力攻击的行为，这就导致与精神障碍患者沟通的难度大于普通患者，同时对精神科护士的沟通能力提出更高要求［3］。因此，精神科护士的沟通技巧和能力在医疗工作中显得尤为重要。有研究［4-5］显示，良好的沟通能力有助于护士全面收集患者资料，减少患者在诊疗过程中的不良情绪，提高其依从性，有效地改善患者的健康结局，从而减少不必要的医疗纠纷。有效的沟通对精神科患者来说本身具有治疗性，也有助于建立良好的护患信任关系。

国外研究［6］发现，“沟通问题”是导致护士和患者缺乏信任的重要因素之一。临床沟通能力受方方面面的影响，人力不足、工作繁忙、专业水平不足等都可以成为影响临床沟通能力原因［7］。而要提升临床沟通能力首先要辨别影响临床沟通能力的要素。因此，调查广东省精神科护士的沟通能力现状并找到其影响因素，对于提高精神科护士的沟通能力水平及针对性进行沟通能力培训有重大的意义。……