郝妍妍

（中国人民武装警察部队山东省总队医院，山东 济南 250014）

近年来社会的加速发展，影响了人们的思维方式，提高了人们的自我保护意识，其也更加重视医院的服务质量与业务水平。门诊部是医院的一项特殊部门，每日要接待的病患数量较多，对医院形象建立有着重要影响。因此要提高门诊部医护人员的服务意识，将人性化管理概念落实到日常医护工作中，才能更好的满足患者就诊需求，提高服务质量[1]。基于此，本文将探讨人性化管理在门诊护理管理中的应用及对护理满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

按照研究标准选取我院与2018年10月-2019年7月间收治的64名门诊患者为研究资料，依照管理方案间的差异将其分为常规、人文两组，其中采取常规管理的为常规组，采取人文管理的为人文组。常规组患者男女比例为18:14，年龄区间为23～64岁，平均年龄为（43.51±3.19）岁；输液组男女患者比例为17:15，年龄区间为24～66岁，平均年龄为（45.31±3.06）岁。所有患者均已知晓研究内容，其家属已签署相关知情协议，性别、年龄、疾病等基础资料无统计学意义。

1.2 方法

常规小组采取常规门诊管理模式，人文组采用人性化管理模式，具体措施如下。①做好坏境营造：第一要保持好门诊部病区环境的干净整洁，定期进行卫生打扫，做好消毒清洁工作。第二要做好门诊部的布局与布置，依照患者需要提供无线网络和饮水设施、座椅设施等，可在病区内装饰一些温馨画报，做好健康知识宣教。另外要注意保护好患者的隐私，用布帘进行分离，减少外界干扰。……