吴凤英

（吉林市中心医院，吉林 吉林 132011）

门诊静点室是医院的重要窗口之一，此窗口面对的患者流动量大，患者的年龄、文化水平、疾病类型等不受限定，主要负责门诊所有治疗护理工作，此窗口护士的工作量大，操作要求严格，并且每天接触形形色色的患者数量大，很容易在实际服务过程中出现精力有限，照顾不周等情况，进而导致患者对服务的满意度不足，引发各种护患纠纷事件，为了避免此类不安全事件的发生，在此门诊室必须实施有效的护理干预[1-2]。抽选门诊静点室就诊的患者为主要目标，探析优化护理流程的干预价值及作用。

1 资料与方法

1.1 基础资料

调取我院门诊静点室于2018年4月～2020年1月前来就诊的患者为观察对象，从中抽选出82例作为调查主体，以随机数表法进行分组，对照组41例，年龄范围19～67岁，平均（43.12±3.99）岁,男性25例，女性16例；观察组41例，年龄范围20～68岁，平均（44.21±4.01）岁,男性24例，女性17例。临床基础资料间的差异对比无统计学意义，P＞0.05，有可比性，。

1.2 方法

对照组行普通护理，根据就诊单完成输液操作，输液完成后静坐，若患者无任何异常可离开。观察组行优化护理流程，具体流程如下：（1）调整就诊环境。门诊静点室具有较大的流动性，而却患者的病种多，在静点输液的过程中极易出现交叉感染的现象，对患者的治疗效果有一定的影响，可间接导致患者的病情加重，所以护理人员要妥善为输液患者提供安静、舒适的治疗环境，保证室内阳光充足，空气流通，提供舒适的治疗椅和热水。……