尉艳娟

物理学家霍金称，21世纪将是复杂性的世纪。VUCA时代，复杂性也将是项目管理者必然要面对的挑战之一。

何为复杂性？

复杂性的英文是 “complexity”，柯林斯（Collins）词典如此解释道：Complexity is the state of having many different parts connected or related to each other in a complicated way. （复杂性是指许多不同部分以复杂的方式相互连接或关联的状态。）

《PMBOK？指南》强调，“复杂性本身是基于个人经验、观察和技能的个人感知。” 因此，复杂性是一个视角的问题，因人而异，一个人认为是复杂的项目在另外一个人眼中可能并不复杂。

复杂性源自何方？

《PMBOK？指南》（第七版）将“驾驭复杂性”作为项目管理12大原则之一。该书指出，复杂性是由人类行为、系统交互、不确定性和模糊性、技术创新造成的，复杂性可出现在项目生命周期的任何时刻。

迪特里希·德尔纳（Dietrich Dorner）在《失败的逻辑》一书中将复杂性的原因归为四类：太多组成部分、相互作用和决策；缺乏清晰性导致的不透明；多个目标的存在；高度动态的变化。

戚安邦教授指出，“项目复杂性的根本来源是不确定性，包括结构复杂性、技术复杂性、环境复杂性、方向复杂性、渐进复杂性和综合复杂性。”

2014年，PMI出版的职业脉搏深度报告《驾驭复杂性：实践指南》（Navigating Complexity：A Practice Guide）列举了项目复杂性的九个来源：新方法/技术；众多相关方；未知的功能或资源；接口（Interface）数量；模糊性；外部影响；大量资源；权力影响；动态的治理。

拉瓦尼翁·伊卡（Lavagnon Ika）教授认为，导致项目复杂性的因素包括三个方面：项目的内在复杂性、环境的社会政治复杂性、临时出现的复杂性。80%的复杂性源于前两个方面，20%的复杂性在于第三个方面。……