李 忱

(山东工艺美术学院人文艺术学院，山东 济南 250014)

一、全民阅读背景下开展实体书店服务设计的重要意义

2019年8月,习近平总书记在甘肃读者出版集团有限公司考察时指出：“人民群众多读书，我们的民族精神就会厚重起来、深邃起来。要提倡多读书，建设书香社会。”[1]2021年3月，李克强总理在第十三届全国人民代表大会第四次会议上所做的《政府工作报告》，提出了“推进城乡公共文化服务体系一体建设，创新实施文化惠民工程，倡导全民阅读。”可见，开展全民阅读对更好满足人民群众精神文化需求具有重大意义。

实体书店在全民阅读中扮演重要角色，应当成为全民阅读主阵地。一方面，实体书店在展示及销售书籍的同时，亦承担着传播社会文化、提升城市形象、整合阅读资源、推荐优质作品、引导全民阅读兴趣的功能，是培育全民阅读习惯的主要公共空间。另一方面，实体书店及相关产业可以创造大量就业岗位，拉动消费，能够发挥促进经济文化产业繁荣发展的作用。

但是，在信息化时代，人们的阅读方式和购书渠道发生了巨大变化。在阅读方式方面，根据《2020年度中国数字阅读报告》数据显示：“2020年全国数字阅读用户规模达4.94亿，比2019年增长5.56%，人均电子书阅读量9.1本，人均有声书阅读量6.3本；与此同时，人均纸质书阅读量6.2本，比2019年减少2.6本。”[2]可见，虽然我国居民十分重视和喜爱阅读书籍，但目前更青睐数字阅读。同时，在购书渠道上，电子商务平台因其价格实惠、使用便利，使越来越多的用户开始选择通过网络渠道购买书籍。……