APP下载

大数据时代智慧旅游管理模式探索

2021-01-13马玉琴

旅游纵览 2021年12期
关键词:智慧旅游管理模式人才培养

马玉琴

摘 要:在大数据的作用下,数据产生和分析手段更加多样化,这也为旅游行业发展带来了方向上的引导,无论是自身服务优化还是智慧旅游模式构建,均能起到积极作用。智慧旅游属于是一种全新的旅游发展模式,能够提升旅游景区管理效率,让旅游服务创新具备更多可能性。本文重点讨论了大数据时代智慧旅游中存在的一些問题,并提出相应的解决措施。

关键词:大数据;智慧旅游;人才培养;管理模式

中图分类号:F592;F49 文献标识码:A

智慧旅游模式的发展核心在于通过大数据,充分整合与旅游相关的信息资源,强化旅游管理能力。智慧旅游在我国发展时间并不长,在管理模式构建上还存在很多问题。因此,相关部门和企业要对智慧旅游管理模式进行深入探索,面对大数据带来的机遇和挑战,通过完善智慧旅游管理方式,更好地满足群众的旅游需求,这也是保证我国旅游行业全面发展的根本所在。

(一)概念

智慧旅游模式的出现,是我国旅游行业发展进步的直接体现,更是我国向旅游大国迈进的支撑点。截至目前,学术界对于智慧旅游概念的定义并不统一,一般是指利用物联网、云计算等技术,借助移动通信网络以及移动终端设备等,收集与旅游相关的信息,为旅游人员、旅游管理者等提供数据支持,更好地开展智能化旅游服务。智慧旅游能够为旅游产业服务创新提供有效平台,保证旅游行业朝着智能化方向发展,并与信息产业、电子商务等深度融合。

(二)特点

在大数据时代下,智慧旅游是旅游行业发展的必然趋势,该模式呈现出以下特点。第一,全面物联。智慧旅游发展过程中,物联网是基础所在,它能通过与互联网的结合,实现信息沟通和传递,并借助移动终端设备,做到对旅游行程的实时定位。第二,云计算技术支撑。智慧旅游发展和建设,需要依托海量数据处理,从中获得精准数据,云计算技术应用让智慧旅游发展具备信息条件,意义十分明显。第三,实时移动通信技术。该技术具备良好的连接效果,应用时可以呈现适用范围广、多样化等特点,以此来优化游客体验。第四,应用人工智能系统。人工智能可以通过自身模拟,实现信息的处理和分析,保证相关部门在面对突发状况时可以及时应对[1]。

(一)智慧化服务体验

智慧旅游发展可以优化游客的旅游体验。在传统旅游模式中,人们获得的旅游信息,主要来源于旅行社或者是旅游区,实际旅游方案的制定,也常常依赖于旅行社。受该模式的影响,游客无法实现自由旅行,信息不对称情况严重,尤其是人们想要到远方旅游时,难以获取到有效信息,为出行带来较大困扰。而在大数据背景下,人们获取旅游信息的渠道大大增加,除了传统途径外,还可以从互联网上了解目的地的旅游信息以及配套资源,如住宿、交通等,这也为个性化服务开展创造了良好条件。另外,大数据还会根据用户习惯进行针对性信息推送,了解旅行者的个人爱好和需求,保证旅游信息的精准传递。

(二)智慧化旅游产品

在大数据时代,旅游产品的创新力度大大增加。在传统旅游中,旅游产品数量有限,质量也参差不齐,游客们在制定旅游路线时,难以满足个人需求。随着人民物质生活的不断丰富,为第三产业发展创造了有利条件,旅游也成为多数人休闲娱乐的首选。如果单纯依靠传统旅游模式,难以满足多数人的旅游需求,大数据技术的出现,为旅游行业发展带来了新的机遇。大数据技术高速整合各种旅游信息,了解不同游客的个人偏好,这也是个性化旅游路线制定的基础所在。如近年来兴起的农家乐、自驾游等,这些旅游产品无存在何地,都能被准确地推送给有需求的游客,做到精准服务[2]。

(三)智慧化旅游定位

智慧化旅游的构建,能够为游客们带来良好的服务,在产品营销方面也能变得更加精准。旅游从业人员应全面考虑游客出行需求,从车票到景区门票,以及天气、交通情况等,这些内容均是旅游者重点关注的信息,各旅游企业同样需要关注这些内容,想游客之所想。旅游企业也可以依托大数据技术,建立专业的旅游服务平台,为游客提供良好的服务,确保旅游服务的智能化特点。例如,当游客遇到恶劣天气或者是交通拥堵等问题时,应实时提醒游客,避免影响出行体验。在大数据背景下,旅游企业可以更好地了解市场发展情况以及游客的所思所想,清楚自身优势所在,并将其无限放大,在实现旅游资源整合的同时,促进旅游企业高质量发展。

(一)基础设施不完善

现阶段,我国智慧旅游发展并不完善,依旧处于初级阶段,尤其是在基础设施建设上,无法体现出与时俱进的效果,针对性不强,游客们无法在第一时间获得自己想要的服务。另外,在无线网络覆盖方面,只有部分景区实现了全面覆盖,想要实现大范围覆盖还需要一段时间。整体来看,旅游行业发展涉及的因素有很多,如果信息基础设施不够完善,对后续平台的智能化程度造成极大影响。由于信息安全基础设施存在问题,海量信息数据得不到充分保护,增加了安全隐患问题出现的概率。

(二)数据资源未得到充分挖掘

从目前我国旅游行业发现角度来说,资源基础数据库建设依旧不够完善,旅游者在执行旅游计划之前,难以深入了解旅游景点相关服务信息,只有通过向旅游景区咨询。有些景区虽然开展了智能化建设工作,维护工作也比较完善,但景区内部信息的发布和更新不够及时,缺乏互动性和时效性,游客不能在第一时间内清楚景区内部情况。游客了解景区内部消费情况时,倘若信息更新速度不够,必然会引发很多纠纷和矛盾,让景区整体形象受损[3]。

(三)智力支撑不足

为了呈现出智能化效果,各旅游企业需要引进相关人力和物力资源,人才是主要的竞争因素所在。因此,各企业应提升对人才培养工作的重视程度。在此过程中,智慧旅游数据库建设具有重要意义,相关人员需要根据旅游行业具体发展情况,培养专业人才。但从目前我国该类人才培养情况来看,难以满足智慧旅游的发展要求,不足以支撑智慧旅游体系的完善,这也为后续发展带来很多不确定因素。

(四)景区票务技术有待提升

笔者了解到,我国旅游景区售票中,人工售票比例依旧很高,随着科技的发展,旅游行业的体量越来越大,这也让电子控制系统成为景区售票系统中不可缺少的部分。一些旅游景区的售票系统无法与整个旅游区域售票系统连接在一起。在智慧旅游中,景區内部的票务技术必须得到充分完善,才能规范门票预售体系,维护景区的良好形象。在实际旅游过程中,部分游客还会利用假的门票蒙混过关,售票人员也不能准确判断出来,最终影响了景区的经济效益。也正是由于票务技术滞后,越来越多的人都会选择“钻空子”,为整个旅游行业发展带来不好的影响。

(一)加强技术引入和人才培养工作

近年来,随着交通和互联网行业的发展,自驾出行模式受到大众青睐,这也迫使传统旅游行业主要受众从中青年群体向老年群体转变。在此过程中,各个旅游企业需要在商业模式、管理以及人力资源等方面做出调整,建立新的服务模式,满足各个群体的消费需求。首先,通过大数据技术开展旅游管理工作,建立专属应用软件,与用户形成互动,引导其上传一些旅游体验,供其他人进行参考。当用户进行旅游线路和景点选择时,系统也会根据用户需求为其推荐旅游行程。其次,在人才和技术发展方面,除了重点关注旅游管理专业人才外,还要关注计算机信息处理和数据挖掘方面的人才,确保用户上传数据得到及时处理,确立企业发展重点,完善服务体系[4]。

(二)加大对旅游企业的监督力度

大数据时代,政府部门可以借助于系统终端,开展旅游部门监管工作,做到对旅游市场的实时监督,预测未来我国旅游行业的发展方向,发挥出自身监督和管理作用。要构建监管体系,使监督管理制度规范化,引导当地经济朝着好的方向发展,建立良性循环,打造旅游产业风向标,地方经济发展会趋于平稳,在全国范围内提升自身知名度,形成品牌效应。

(三)积极引导游客体验智慧化旅游

传统旅游模式中,不具备多样性特点,容易让旅游者难以抉择,不知怎样去设定旅游行程。如果单纯依靠游客自行选择,虽然在定制行程方面不会出现任何限制,但所花费的时间和精力太多,再加上网络中存在很多虚假信息,影响出行体验。智慧旅游服务模式的出现,可以有效解决上述问题。首先,游客们可以借助智能终端系统,了解其他人的旅游体验情况,也可以通过个人分享,让更多人了解景区的实际情况。其次,可以借助于大数据智能化特点,制定最佳的旅行路线。例如,游客在出发前,可以根据网络平台信息,了解交通状态,选择最便利、省心的线路,到达景区之后,还要了解景区内部及周围情况,真正做到不虚此行。

(四)实现旅游企业的精准营销

对于旅游区域的管理和创新,当地可以依靠智慧旅游平台,再加上内外部管理来实现。除此之外,还要应用一些新媒体工具,如微信、抖音短视频等,设定合理的营销手段,做到精准营销。与此同时,旅游企业要加大对旅游区内部通信基础设施建设力度,使其体现出智慧化特点,为后续创新发展创造有利条件。智慧旅游模式的出现,能够帮助旅游企业和出行者收集信息,提升信息交流价值,避免企业出现严重内耗现象。智慧旅游管理模式还能为游客提供保护,当企业了解游客真实需求后,会为他们提供针对性的服务,避免游客出现负面心理,结合市场特点,来细化旅行消费,通过自媒体营销,做好定位和服务工作[5]。

(五)门票系统的智能化管理

景点内部的智能化管理,是互联网发展下的主要趋势所在。智慧旅游中,旅游场所管理急需加强,做到电子控制系统和票务系统的全面结合,这也是票务系统智能化发展的必经之路,展示出更好的服务效率。例如,企业可以将旅游景点网络预售和二维码智能门票结合在一起,除了能够为游客购票提供便利条件外,还能减轻工作人员的压力,优化票务工作效率。另外,现代旅游行业在发展中,应充分利用新的科技手段,减少传统纸质门票的使用,通过指纹、面部等现代科技,让游客身份得到精准识别,降低逃票、废票等问题出现,维护好旅游景区的内在形象。

(六)景区内部信息的多元化展示

近年来,随着旅游行业的快速发展,公共信息的重要性越来越明显。智慧旅游管理在网络信息技术以及人工智能技术帮助下,对景点管理进行了全面创新,呈现出多样化和综合化特点。例如,高科技手段与移动设备连接,使信息传播途径更加多元化,游客足不出户,便能了解与旅行相关的信息,为后续旅游活动开展创造条件。

大数据时代下的智慧旅游管理模式发展,除了能够满足游客个性化游玩需求,还能降低突发事件出现的概率,优化游客体验。在后续发展过程中,智慧旅游除了加强自身基础建设外,还要引进一些先进设备和人才,配合地方政府的有效管理,让旅游服务具备现代化气息。

[1] 魏晓颖.智慧旅游视角下旅游管理教学模式改革创新研究[J].当代旅游,2021(29):94-96.

[2] 刘伟钦,田广增.旅游管理专业智慧旅游课程内容整合研究[J].北方经贸,2021(9):141-143.

[3] 常尚新.大数据时代智慧旅游管理模式探索[J].老字号品牌营销,2021(9):83-84.

[4] 高远.大数据环境下旅游景区智慧旅游管理模式的构建[J].产业创新研究,2021(14):50-51.

[5] 洪好媛.探析旅游企业管理中智慧旅游的运用[J].旅游与摄影,2021(14):26-27.

猜你喜欢

智慧旅游管理模式人才培养
大数据时代黔东南州智慧旅游开发研究
京津冀休闲产业协同发展研究(一)
高校网站安全管理研究与探讨
浅谈高校图书馆随书光盘的编目与管理作用
工程应用型本科机械专业学生考研管理模式探索
基于人才培养的中职生日常管理研究
基于人才培养的高校舞蹈教育研究
女子中专班级管理共性问题与解决策略研究
基于人才培养的技工学校德育实效性研究