张倩倩

摘 要：随着我国经济水平的不断提高，旅游业的发展也步入新的阶段，体验经济时代的到来，使旅游业面临更大的挑战。以“发现需求-满足需要”为核心，多方位提升旅游消费者的旅游体验是提升旅游行业服务质量的重要途径。本文基于体验经济时代的视角，结合旅游消费者的需求进行旅游产品开发，以提升旅游产品的竞争力为目的，分析现阶段旅游产品开发过程中存在的问题，探讨合理有效地开发旅游产品的措施，希望为体验经济时代下旅游产品的开发提供有效建议。

关键词：体验经济时代；旅游产品；开发探索

中图分类号：F592 文献标识码：A

体验经济时代，人们的消费观念发生了较大改变，对于旅游行业来说，单一的、缺乏个性化的旅游产品已经难以满足旅游者的消费需求[1]。游客已经不满足于传统的观光游览方式，而更希望在旅游过程中感受不同的地域文化，从而达到情感上的满足。游客在旅游过程中花费金钱和时间，获得与日常生活不同的体验感受，因此在旅游产品开发过程中需要关注游客的主观感受和情感需求，并以此为核心进行旅游产品开发。在体验经济视角下，旅游产品开发的本质是发现游客需求，提高游客体验感，根据游客行为反馈，完善旅游方案规划，这种旅游产品的开发方式，对于提高旅游服务质量，提升旅游产业整体竞争力具有重要的意义。

我国正处于体验经济时代，对于旅游企业而言为实现景区高质量发展，不仅需要关注游客的“游”，还需关注游客的体验感受。旅游企业不单需要关注游客的增长量，还需要提升旅游质量，丰富旅游业态，打造吸引旅游者的综合性旅游服务区域。因此，旅游产品的开发成为解决问题的关键。

旅游产品是一个综合性的概念，国内旅游产品的开发正处于关键阶段。在体验经济背景下，从旅游产品的开发内容以及形式来看，主要存在以下特征。

（一）情感化

游客的旅游体验有别于其日常生活的体验，是另一种感受经历。现代旅游产品除了要满足游客对吃、住、行、游、购、娱六要素的需求，还要让游客有充足的心理和情感体验。因此，旅游体验是基于游客在游览过程中所接受到的服务感受而形成的一种心理情感反馈。如果旅游企业开发的旅游产品契合了游客的情感需求，使游客的旅游需求得到满足，那么在整个旅游过程中，游客的情感体验也能够得到满足，这可以让游客在旅游过程中得到充分放松，进而获得更加丰富的身心体验。

（二）个性化

不同于传统的旅游产品，在体验经济时代，旅游产品的开发注重满足游客的个性化需求。因此，要挖掘不同群体的旅游体验需求，使游客在个性化的旅游体验中获得属于自己的沉浸式旅游感受，这也是使游客对旅游目的地产生难以忘却的旅游体验感受的重要因素。

（三）多样化

在体验经济时代，传统的观光游览无法满足游客不断增长的旅游体验需求。面对单一旅游情景，游客早已厌倦，只有多样化的旅游产品才能满足游客当下的需求。

不同的个体对于相同的旅游情景会有不同的反应，在旅游过程中会形成与他人不同的旅途情感体验。因此，旅游产品所提供的服务需从“发现需求-满足需要”的角度出发，通过开发多样化的旅游产品，来创设丰富多面的旅游情景，进而满足不同群体的旅游体验需求。

（四）互动化

在体验经济时代背景下，旅游消费者的角色相对于旅游产品而言，已经从过去的被动接受转变为如今的主动参与。笔者观察近几年我国旅游行业的发展变化，旅游消费者已经不单单是旅游产品的接受者，还是旅游产品开发的参与者。游客期望旅游产品开发者在专业的基础上，以满足游客的旅游体验需求为前提，与其共同设计出能够提升消费者体验感的旅游产品。以“淘宝游”为例，自云南瑞丽推出该旅游产品后，在旅游行业内掀起一股体验型旅游热潮。在旅游期间，游客可将自己淘出的宝石进行加工处理，在旅游休闲过程中满足游客“淘金”的成就感。

（一）旅游产品开发缺少明确的主题特色

旅游企业以提升营利能力为发展目标，因此在旅游产品开发过程中，往往以经济效益为导向[2]。旅游产品仅以获取更多的经济利益为出发点，会使旅游产品在主题设计方面存在一定的盲目性，呈现出跟风模仿的狀态。

从市面常见的旅游产品来看，主题不明确主要体现以下几个方面。首先，中低档旅游产品比较多，缺乏目标群体划分；高端旅游产品同质化严重，无法满足游客的个性化需求；体验式旅游产品体验项目不足，或体验程度不深，浅尝辄止，无法发挥体验式旅游产品的优势。旅游产品主题不明确的问题，将在很大程度上影响游客的游览体验，并限制旅游产品的竞争力。

（二）旅游产品的开发类型单一

从目前市场上旅游产品的开发类型来看，存在内容单一的问题。随着我国旅游业的发展，旅游市场中出现较多观光类产品，而能够给游客带来深度体验的旅游产品却相对较少，部分体验式旅游产品也不能给游客带来较为深入的旅游体验。而从游客实际的旅游情况来看，旅游企业通过提供多元、细致的产品服务，能够增强游客对旅游产品的认可度，达到提升旅游产品满意度的目的。因此，对于现代旅游企业来说，在旅游产品开发过程中，将娱乐、教育、康养等方面的体验项目融入其中尤为重要。在当前发展阶段，个性化的旅游服务已经成为游客关注的重点，旅游产品类型单一的问题，将对旅游企业的发展产生严重的影响。

（三）旅游产品的开发缺少创新性

在体验经济时代，个性化的消费需求成为市场的关注热点，旅游企业对旅游产品的开发应紧随市场潮流。但大多数旅游产品存在同质化问题，大量相似的体验型旅游产品，影响游客的旅游满意度。例如，境外旅游产品中相对热门的泰国游就存在这种问题，相似的旅游情景，相同的体验感受，不仅无法给游客带来沉浸性的旅游体验，同时也会导致游客视觉疲劳难以对旅游项目提起兴趣。因此，如果旅游产品的内容创新性不足，体验感缺失，不仅无法提升旅游产品的市场竞争力，同时也会在很大程度上影响游客对该旅游企业的评价。

（一）注重旅游产品的个性化、创新性

目前，旅游市场发展到了一个新的阶段，游客群体也更加多元化。不同的游客群体对于旅游的需求也各不相同。由于游客个体之间的差异性，现代旅游行业要想实现进一步的发展，在对旅游产品开发过程中，需要重视对游客心理需求的分析，根据不同游客群体的特点以及心理特征来制定不同類型的旅游主题，通过开发富有特色的、个性化的旅游产品，满足不同类型游客的旅游需求，从而改善旅游服务质量，达到提升旅游体验满意度的目标。以“深圳情旅”旅游产品为例，由深圳晚报与深圳国旅联合推出，不同于常规旅游模式，该产品在旅游过程中增设社交环节，一方面为游客提供秀美的风景，另一方面则是通过开设“竹筏山歌对唱”“问候语”“榕树下面抛绣球”等活动来为游客创造交流、互动的机会。旅游产品整体表现出热烈的氛围，经宣传后取得较为显著的社会效应。同时，深圳国旅以该旅游产品打开单身旅游市场。由此表明，在旅游产品开发、创新过程中，以消费者为主体进行个性化打造，能够实现帮助消费者获取独特、新颖体验感的目的。在旅游产品开发过程中，也需要根据不同区域的特点以及旅游资源来进行体验式项目的开发[3]。要确保所开发的个性化旅游产品能够充分利用当地的旅游资源，发挥当地的旅游优势，在给游客提供更为丰富的旅游体验的同时，进一步促进当地旅游行业的发展。

（二）注重旅游产品的品牌效应

旅游企业在经营发展过程中需要重视旅游品牌的打造，从旅游市场反馈情况来看，品牌往往对于消费者具有较强的吸引力。旅游品牌在一定程度上代表了旅游产品的品质，同时也能激发游客的旅游欲望。在旅游产品开发过程中，要增加与游客交流互动的过程，能够有效地提升游客的游览感受，而在这一过程中，品牌地主要作用就是向外展示旅游产品的名称以及特征[4]。旅游企业通过打造旅游品牌，不仅能够有效吸引游客的注意力，同时也能在一定程度上带动游客的情感体验。在品牌打造过程中，旅游企业需要重视与客户的交流，认真倾听客户的反馈，在掌握游客需求的前提下进行品牌的打造以及旅游产品的设计，从而为客户提供更为完善的旅游体验。另外，打造主题化的旅游产品，同样有助于旅游企业树立良好的品牌形象。作为体验型旅游产品开发的基础，主题打造是否具有吸引力、诱惑力，直接影响消费者对旅游产品的体验感受。所谓体验主题化，是指以消费者为主要对象，旅游企业在串联主线的基础上创设一系列体验活动，将旅游品牌与体验主题进行有机结合，通过整体性主题的创设来激发消费者的联想效应。

体验经济时代下，主题旅游产品的开发需要具备思路、内涵等特点，即将明确的主题贯穿于体验型旅游产品全过程。以“寻源香格里拉”为例，该旅游产品的开发以旅游探险为主题，探寻都市人心中的桃花源，挖掘香格里拉深层的民族文化内涵。该旅游产品采取多元化的推广手段，使消费者激发对体验型主题旅游产品参与的积极性，并在探索、体验过程中提升旅游产品的品牌效应。

（三）加强旅游服务体系建设

随着人们生活水平的不断提高，旅游市场不断扩张，旅游产品的提升空间仍然较大。目前，我国的旅游产品集中于中低端领域，限制了旅游产品的开发。另外，我国旅游产品开发在服务体系上具有滞后性。对于旅游企业来说，旅游产品开发的主要目的是提升企业的经济效益，保证旅游产品在市场上具有足够的竞争力，体验式旅游产品由于能够给游客带来更为全面、深入的旅游体验，因而在现代旅游市场中颇受欢迎[5]。这种旅游产品开发方式，能够在很大程度上确保游客的旅游体验质量，但是在旅游服务体系的建设上却缺乏全面的认识，导致旅游产品内容与旅游产品服务存在较大的不平衡性，一方面较为丰富的体验项目能够给游客带来良好的旅游体验，另一方面由于服务水平不佳，影响了游客的满意度，进而对企业的品牌形象造成了影响。针对这一问题，旅游企业需要重视旅游服务体系的建设，提高旅游服务水平，提升旅游从业人员的专业素质以及服务技能，为游客提供更为优质的旅游服务，从而进一步提升旅游产品的竞争力。

（四）注重旅游产品开发理念的转变

旅游产品开发能否创造出应有的价值与效益，受到开发理念的直接影响。所以，要创新旅游产品开发理念，用“发现需求-满足需求”的理念激发消费者的消费欲望，进而满足消费者需求[6]。旅游产品的核心是为消费者带来应有的享受，所以产品开发需重视消费者的体验感受和心理需求的满足。以迪士尼乐园为例，其产品成功之处在于可以强化游客的体验感，在充分明确游客体验欲望的基础上，将具有想象力的元素融入产品规划设计中。为了使游客能在乐园中充分感受到快乐，迪士尼乐园始终致力于对旅游产品的创新，在强化游客体验的同时，将其带入一个充满童话色彩的世界。另外，冲浪、探险露营等体验类项目炙手可热。体验型旅游产品之所以收到游客的青睐，是原因旅游企业在旅游产品开发过程中将消费者体验感提升作为主要理念，进一步彰显体验式旅游产品的魅力。

当前是我国转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的关键时期。在体验经济时代下，跟随市场趋势，发现消费者需求，满足消费者所愿，是深化旅游市场改革，优化旅游产业配置的必经之路。以“发现需要-满足需求”为核心开发旅游产品，是增强游客旅游体验，提升旅游整体质量，丰富旅游业态，打造综合型旅游区域的重要举措。

[1] 岳敏敏.体验经济时代的旅游产品开发[J].现代经济信息，2013（15）：413-414.

[2] 周志愿.体验经济时代的旅游产品开发策略[J].纳税，2019（8）：180.

[3] 潘宏伟，钟堂武.体验经济时代体育旅游产品开发创新研究[J].商场现代化，2016（11）：252-253.

[4] 张晓峰.体验经济时代旅游产品开发策略[J].合作经济与科技，2015（16）：125-126.

[5] 皮平凡.体验经济时代的旅游产品开发探索[J].学术交流，2005（2）：66-69.

[6] 魏小安.促进全域旅游发展[N].中国旅游报，2015-12-07（2）.