朱文艺　匡越　杨卓松

关键词：用户体验;乡村医生出诊;服务系统设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）12-0118-02

2016年国家发改委发布实施《关于印发<全民健康保障工程建设规划>的通知》（简称《规划》）[1]以来，我国对于贫困地区医疗卫生基础设施建设逐渐增加。乡村医生是我国医疗卫生队伍的重要组成部门，占卫生技术人员数量的20.71%[2]，作为广大农民的健康“守护人”直接承担着为农民提供基本医疗服务与公共卫生服务的重任，起着防病治病与维护农民健康的前哨作用[3]。因此，文章从用户体验出发，通过对乡村医生现有出诊包及出诊流程进行具体分析，发掘其中存在的问题和需求，总结归纳乡村医生出诊服务设计思路和设计流程，并以此为基础，进行出诊流程中服务流程、服务系统、出诊包及小程序平台的设计。

1用户体验设计概述

用户体验（UserExperience，简称UE）是一种纯主观引导在用户使用产品过程中建立起来的感受，是人机交互设计领域的重要概念。《用户体验国际标准（ISO9241-210）》对“用户体验”的定义为：“人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”[4]。因此，可以看出用户体验是主观的，且注重实际应用的。

2乡村医生出诊现存问题

（1）线下统计当地居民医疗信息工作量大;（2）患者口头描述症状会出现表述不清等情况;（3）将器材放入医疗箱重新整理，过程繁琐且耗费时间;（4）找不到病人所在位置而浪费时间;（5）医生出诊长途跋涉，医疗包不够便携;（6）医疗包内用品有使用期限，需要定期检查;（7）患者治疗信息需要纸质记录，定期复查;（8）對于医疗卫生知识，部分居民不积极不配合，难以达到宣传效果。……