张迪 张少文

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，人们的工作、生活和社交方式发生了巨大改变，远程办公、在线教育、直播带货等新产业快速崛起，向人们展现了信息化在应对疫情严峻挑战下的巨大优势。特别是“健康码”在疫情防控中发挥的巨大作用，它的无接触、追根溯源、自动登记等功能，让普通人也能切身感受到信息化带来的巨大便利。可以说，信息化是我们打赢疫情防控阻击战的重要科技力量。

如果说过去几年，大部分中国企业还在不紧不慢地探索信息化转型之道，那么在疫情防控常态化时期，企业唯有通过全面的信息化转型，深耕经济发展新模式、新服务、新业态，才能真正打造出跨周期、抗风险的能力，实现可持续经营。

上个世纪末，IBM意识到服务导向比产品导向更重要，提出“IBM就是服务”的企业精神，全方位整合服务体系，成功从硬件生产商转型为解决方案服务商，成为世界上最大的不制造计算机的计算机公司，至今位列世界五百强前150位，企业可持续发展取得巨大成功，生动诠释了服务力是企业发展的生命力。

那么，现代企业应该如何提高服务力，特别是在常态化疫情防控下，如何利用信息智能技术改善服务关系，提高服务力呢？

2020年初疫情爆发，大部分人开启“蜗居”模式，居家办公成为那一时期企业持续运转的唯一途径，远程协同办公软件成为特殊时期的最大获益者，钉钉、企业微信、飞书、Welink等软件们不会想到，有一天会突然把放在角落里的视频会议功能，共同当作协同办公的主打优势。……