李 栎

（深圳大学城 图书馆，广东 深圳 518055）

一、图书馆智慧服务概述

在数字时代，图书馆被重新定义。随着信息化、智能化的发展，图书馆正处于逐步迈入智慧图书馆时代的发展进程中。智慧图书馆在智能技术的支持下，集聚“人类”智慧、赋予“物”以智能，使汇聚智慧的人和智能化的物流畅交互［1］。

智慧服务是智慧图书馆的重要组成部分，是图书馆智慧化的外在表现。资源、空间、技术、服务是智慧图书馆的组成要素，而智慧服务的目标是精准匹配。人性化、个性化、需求导向化是智慧服务的人文部分，依靠技术进步实现的自动化、数字化、交互性是智慧服务的智能部分。二者相辅相成，缺一不可。多数学者认为智慧服务应以数字化、信息化、智能化全方位发展为前提，以高效、便捷、物联为主要特点［2］，以人与人、人与物之间智慧互通、交互感知、消除鸿沟为目的，充分融合人文与技术两个层面，以技术手段实现服务模式创新，最终实现精准化。

目前已投入应用的智慧服务项目有自助借书还书系统、移动图书馆、图书馆微信公众号、城市街区自助图书馆、智能机器人、一站式学术搜索、个性化定制服务等项目。随着5G、大数据、人工智能、深度学习等新技术在应用层面的不断发展，智慧服务的内容也将继续向全新领域延伸。

杨文建、邓李君认为，智慧馆员是连接资源与用户的纽带，其综合服务能力、学科服务能力、数据利用能力、教育教学能力、科研创新等能力直接影响智慧服务的效果［3］。……