【摘  要】高校学生既是教育的客体，也是后勤服务的主体，通过对独立学院学生参与后勤服务的现状及困境分析，寻求建立健全学生参与互动机制和激励机制，强化学生参与后勤管理与服务的主动性、提升参与广度和深度，激发和吸引广大学子为后勤服务管理工作献计献策，助力后勤服务管理工作迈上新的台阶。

【关键词】高校后勤服务;现状及困境;学生参与

1.国内外研究现状

大学生是高校核心的利益相关者，学生参与后勤服务工作是不仅是学生表达利益诉求天然享有的基本权利，也是尊重学生主体地位的体现。目前，关于学生参与后勤工作的研究也较多，但实际效果并不理想，仍需不断探索新的形式。

孟根龙指出，在北京的高校中学生参与学校后勤管理方面，仅有8%工作的人认为成效明显;89%的人则认为效果并不理想，仍需要进一步改善或者亟待大幅度改进。王明明、吴晶指出，我国大学生参与高校管理的范围较窄、参与程度较低，在范围和程度上仍需继续强化和深入拓展。事实上，在高校后勤服务和管理工作中，学生参与的重要性已经有了较多行动上的回应和实践。比如鲁东大学通过在每个餐厅设置“值班经理”的方式实现学生参与后勤管理就是一种有益的探索。陈宏伟提出，可通过健全高校后勤管理信息公开机制、建立和完善学生参与奖励机制等方式，更好的调动高校后勤管理与服务工作中学生互动参与的积极性。邱化民、葛玉良等讲到，北师大后勤集团在创新学生参与后勤工作的模式方面另辟蹊径，启动“学生科研进后勤”，改进后勤工作质量的同时也在一定程度上提升了学生的科研水平，具有很好的借鉴价值。

然而，与欧美国家和我国港台地区相比，大陆高校后勤工作中学生的参与深度、广度及满意度仍存在较大的改进空间。有调查显示，美国高校学生广泛参与后勤管理工作，学生会组织膳食管理委员会定期评估餐厅工作，学校的计算机房都由学生在担任管理员和咨询员，校园巡逻和学校大楼前台接待也大部分都是学生，在许多方面学生起了专职人员的作用。加拿大阿尔伯塔大学把学生管理引入学校的最高管理机构，在董事会中就有3名学生代表。英国学校里大多数餐厅是由学校学生自己管理的。相比之下，大陆高校学生参与后勤工作的深度和广度还有很大的改进空间。

2.当前我院学生参与后勤服务的现状及问题

当前我院学生参与后勤管理与服务的主要形式主要包括以下几种：通过膳食管理委员会机构代表方参与;通过学生助理助学实践方式参与;通过活动体验参与;通过后勤先进服务人物评选投票参与。但总体看来，学生参与决策的层次基本停留在前期的信息搜索阶段，内容基本上是集中在日常的衣食住行等方面，决策权力缺乏有效的制度支撑。学生的从属、被动地位被没有改变，学生参与后勤服务工作的主动性、积极性以及参与广度和深度还远远不够。

2.1学生对后勤服务存在认识误区和行为偏差

我校后勤工作中，学生参与的比例较低，尤其是学生参与后勤一线服务岗位的极少，且部分学生认为：学生参与后勤服务，花费时间，影响学习，得不偿失。曾经发生的一个真实的案例：学院食堂招聘就餐高峰期辅助一线窗口阿姨帮忙打免费汤的助理岗位，竟没有一个学生前来应聘，事后了解到原因竟是学生认为在“大庭广众”之下为同学打汤“很没有面子”。这是一些学生不愿意参与后勤服务的重要原因，也间接的反映后勤工作水平有待提高，后勤“服务育人”工作没有起色，未能给学生留下美好的印象，也影响了学生对后勤的价值判断，不足以吸引学生。

2.2学生服务意识相对较为薄弱

作为独立学院，学生家庭的经济情况一般较好，城镇生源的比例和独生子女的比例明显高于其他院校，部分学生是在相对优越的顺境下成长起来的，而且为数不少的学生由于家庭的过分娇宠，依赖思想比较严重，在家依赖父母，在校依赖老师，缺乏独立自立观念及自我管理、自我服务的精神，生活自理能力、挫折承受力和调整能力相对较差一些，所以自然参与服务的意识也不够强烈，态度也较为冷漠。

2.3学生主体意识不强，参与权利重视程度有待加强

学生参与管理的机会较少，且只是少数学生参与表层管理，部分后勤部门管理者在管理观念上任然沿袭旧思想，只把学生当做服务对象来对待，而不是服务育人共同体的主体。一般只在低层次决策上与学生交流，象征性的让学生参与，学生的参与还被限制在食宿和交流活动等相对“安全”的领域，停留在知情权、监督权、建议权的初级层次，学校层面提供的参与条件不足，学生的从属、被动地位被没有改变。

2.4部分后勤从业人员服务育人意识有待提高

部分管理者培育和运用学生的管理能力和参与能力积极性不高，对学生缺乏信任感，认为学生参与后勤服务，做不了多少事情，管理还麻烦，划不来。这类人往往自身素质不高，育人意识比较浅薄，对学生参与后勤工作的重要意义认识不足，看不到“服务育人”的巨大价值，主观上也不想作为，所以这也是目前学生在后勤工作中参与度低、效果不明显的重要原因。

3.学生参与后勤服务工作的几点思考

当前，我国高校学生的培育模式正在经历着从精英人才培养向复合型人才培养转型的特殊时期，广大高校学生也对后勤服务育人产生了新的需求，尤其是00后大学生在成长过程中物质生活比较富裕，在他们的人生规划中，较少关注物质，所以，高校后勤工作中必須重视这个庞大群体的特殊情况和正当诉求，大学生参与后勤服务与管理已是大势所趋。然而，从当前学生参与后勤服务工作的实践来看，尽管已经有了一些探索，但实际效果并不理想，仍需不断探索新的形式。

3.1教育引导，纠正学生对后勤服务的认识误区

习近平总书记在全国教育工作大会上指出，要在学生中弘扬劳动精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，强化劳动教育在人才培养中的重要地位。所以，要想提高学生参与后勤服务工作的积极性，首先就要纠正学生对后勤服务认识误区，定期组织学生深入学习习近平总书记关于劳动的重要论述，开展丰富的劳动主题教育活动，进行劳动文化培育，营造劳动光荣、创造伟大的校园文化。让学生认识到参与后勤服务不是浪费时间、得不偿失、“不务正业”，而是一项伟大光荣的事情。

3.2避免“过度服务”，有些事情需要留给学生自己去做

目前，高校后勤存在“过度服务”现象，需要我们反思，一方面学校后勤致力于大力改善学校硬件服务设施，为学生提供舒适温暖的食宿环境，另一方面在校园物业、学生公寓和餐饮服务配置大量的人力，为学生提供无微不至的服务，这种“过度服务”的现象导致大学里的生活“巨婴”越来越多。不但增加了后勤工作的运行成本，还容易滋长学生懒惰、浪费等不良风气。其实，“过度服务”不利于人才培养，有些事情要留给学生自己去做，让学生在服务中受到教育。多给学生参与后勤服务一线岗位的机会，比如，让学生参与食堂服务和管理、园区劳动（团体劳动：清扫落叶、擦拭校园公共设置）、教室劳动和宿舍劳动（宿舍内务和公区卫生）等，进行劳动育人，在洒扫劳作中回归教育的初心。

3.3建章立制，重视后勤“服务育人”的地位和作用

学校必须强调后勤“服务育人”的地位和作用，后勤从业人员更要意识到学生参与后勤工作的重要意义。后勤保障系统是学校实现育人的第三课堂，后勤服务人员虽不是讲台上的 “授课教师”，但他们的言行举止对学生的教育作用却是不可估量的。另一方面，后勤部门作为服务学校教学、科研和生活的保障部门，后勤部门有很多工作适合学生去做，是安排学生劳动课的最佳去处，完全可以形成制度化的运作机制，将后勤部门纳入大学生劳动课的平台。

3.4发挥学生自身优势，创新沟通参与渠道

大学生是高校后勤服务、教育的主体，后勤要围绕学生、服务学生，更要依靠学生、发展学生。目前高校在校大学生多是00后，具有思维敏捷、眼界开阔的特点，学生参与后勤工作不仅能为后勤工作提供充满活力的力量，也可使后勤管理工作不断吸收可行且有价值的建议，同时帮助学生提高“自我管理、自我服务、自我教育”的能力。

（1）充分利用学生资源优势。后勤部门要充分利用学生资源优势，开辟学生运营的后勤局域网。充分发挥大学生的智力优势，选择性的开放部分岗位，让学有余力的学生参与，比如后勤服务平台网络的日常更新和维护可以有具有专业的特长生完成;还有面向师生的“意见交流”等具有交流功能的窗口由学生负责意见收集和反馈，强化监督功效，提升工作效率，从而激发学生参与后勤工作，发挥主人翁意识的积极性和创造性。

（2）鼓励学生参与后勤服务。比如，可以开设“学生后勤志愿服务体验岗”。在饮食服务中心（总经理助理、一线服务窗口等）、物业服务中心（校园环境卫生、种植修剪等）、学术中心（前台接待、客房服务等）和学生公寓（宿舍管理、安全巡视等）让学生进行岗位体验工作。体验社会实践，体验基层工作的不易和辛勤劳动带来的收获，提高学生团队精神和合作能力，促进学生的全面发展。

（3）建议让学生参与后勤管理。后勤管理工作中学生的参与度也是衡量高校管理水平和“以生为本”理念落实情况的重要标志之一。陶行知先生指出：“学生自治，学校必须以大事看待它，认真赞助”，同时也指出：“学生自治不是自由行动，而是共同治理”。所以，学校可以尝试让学生在学校的统一部署下有组织有秩序地参与部分后勤岗位的管理。比如：在公寓管理方面，可以聘任学生为公寓主任助理、各公寓楼学生楼长等，让他们全面协助公寓各层管理人员的工作。

（4）尝试让学生参与后勤决策。尽管近年来学生组织开始拥有更多的自主权，但是从根本上还是需要依照学院管理者和后勤部门的要求开展活动，少有制度创新的发展空间，在办事过程中需要得到上级部门的支持，所以更倾向于对这些制度安排“按章办事”，而与这些制度息息相关的学生更没有机会参与制度设计，学生难于真正的发挥自主權。

为此，我们可以尝试让学生参与后勤决策。比如，可以尝试从学生中公开选聘优秀的学生干部作为后勤办公室助理，让他们在物业、饮服和招待所以及公寓中心等基层单位轮岗锻炼，锻炼期间学生有报酬、有任务、有要求、也有考核，同时也要参与基层单位的负责人会议，参与决策。通过学生的参与，解决学生自身的生活问题，更有利于后勤工作的顺利开展。

4.结语

总而言之，高校后勤部门应将注意力从传统的只关注学校硬件设施转向致力于创设有助于激励学生参与各项后勤活动的软文化育人环境。提升学生在后勤服务工作中的参与度，不仅是学生表达利益诉求天然享有的基本权利，也是尊重学生主体地位的体现。

参考文献

[1]孟根龙.北京高校大学生参与民主管理状况调查与分析[J].求实，2010（2）：217.

[2]王明明，吴晶.大学生参与高校食堂管理[J].科技文汇，2016（6）：126-127.

[3]陈宏伟.高校后勤管理中的学生互动参与的几点思考[J].管理观察，2013（8）：71-72.

[4]邱化民，葛玉良等. 学生参与：高校后勤育人功能实现的理念与实践[J].高校后勤研究，2018（5）：55.

基金项目：课题基金：独立学院后勤服务中学生参与探究——以浙江财经大学东方学院为例（2019dfy028）

课题来源：浙江财经大学东方学院院级一般课题。

作者简介：王丽（1986.12-），女，汉族，河南商丘人，硕士研究生，教学秘书，研究方向为日常教务管理和教学研究管理工作。