摘 要：随着国家对文化事业的高度重视，公共图书馆也得到快速发展，服务人群也更加广泛。视障读者作为特殊服务群体，各地也加快了视障阅览室建设，由于盲人阅读服务尚待完善，服务过程中仍存在一系列问题。本文分析了视障阅览室建设的重要性及现阶段存在的一些问题，提出了相关解决对策。

关键词：公共图书馆、视障阅览室、服务

随着我国社会的高速发展，人民的物质文化生活水平得到了显著的提升，人们也更注重自身精神文化生活，对公共图书馆的需求也越来大。视障群体也不例外，他们也需要通过图书馆提升自我，满足阅览需求。因此，各地公共图书馆也加快了视障阅览室建设。然而，视障阅览室在国内开设的时间尚晚，阅览室各项建设尚待完善，由于视障读者行动、文化水平受限等原因，造成了现阶段视障阅览室利用率不高，服务缺乏针对性，盲人阅读服务难见成效等问题，这些都需要公共图书馆反思，并有效解决当前存在的问题，积极提高视障服务效率，为视障读者提供更专业，优质的服务。

一、视障阅览室之于现代公共图书馆的未来

《中华人民共和国公共图书馆法》第四章第三十四条中规定：政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。可见公共图书馆开设视障阅览室是十分必要的，视障人士作为特殊群体享有获得阅读服务的平等权利。在未来，视障阅览室作为公共图书馆必不可少的重要服务功能区，建设成果不仅关系到公共图书馆的整体服务质量，同时对关爱弱势群体，解设和谐平等社会也具有重要社会意义。因此，公共图书馆必须不断努力，做好视障阅览室建设工作。

二、当前公共图书馆视障阅览室服务存在的问题

2.1视障阅览室硬件设施不完善、设施设备规划不合理

据调查，许多公共图书馆在馆舍建设时，着重于重要功能区的规划设计，对馆内其它功能区的规划欠缺考虑，尤其是视障阅览室，在建立时仅仅满足拥有视障阅览室的服务功能，未全面考虑视障读者的特殊需求，造成建成后阅览室位置太偏，不易找，盲道规划不合理，主要功能区盲道缺失，盲道被覆盖等问题，这就造成盲人读者到馆困难。阅览室面积过小，阅览室内部布局不合理，各项服务功能杂糅，功能不分区，读者利用不便。同时盲文书籍数量种类不丰富，书籍摆放不规范，各类书籍不分类，查找困难，书籍及数字设备采购缺乏针对性，利用率不高。

2.2服务人员缺乏职业技能，专业素养

当前，除中国盲人图书馆是中国唯一一个大型盲人专门图书馆，配备有专业的工作人员外，很多地方公共图书馆都缺乏专业的工作人员，从事视障阅览室服务工作的图书馆员不懂盲文，在为视障读者服务时，缺乏相关交往礼仪的知识，不熟知盲人设备的使用技能，视障读者到馆后得不到全面、周到的服务。

2.3服务模式固化，服务缺乏人性化、个性化

在为视障读者服务过程中，很多公共馆仍停留在到馆服务、馆内服务、阅读服务的传统服务模式中，服务宣传推广力度不够，服务方式单一，服务不具针对性，缺乏“走出去、引进来”服务理念创新。同时和社会相关盲人组织缺少联系与合作，不能全面掌握视障读者的相关需求，阅读推广难见成效。在视听资源上，未建立独立的盲人读者可利用的数字资源网站，馆内视听资源只能到馆获得，盲人读者资源利用不便。

三、公共圖书馆视障阅览室服务的相关建议

3.1完善视障阅览室硬件设施、优化设施设备布局

公共图书馆在规划视障阅览室时，应结合视障读者的特征，选择低楼层，无障碍，易到达的区域，盲道应连续、合理规划，以保障视障读者顺利到达。阅览室内应注重功能分区，设计人性化，书籍分类编排，并根据读者需求采购资源，提高资源利用效率。

3.2加强服务人员专业技能培训，建立志愿者服务团队

视障阅览室作为视障读者的眼睛，上岗前应进行专业技能学习，坚持与时俱进，不断加强学习，提升自我。了解盲文的相关知识，帮助读者快速找到所需书籍。熟练使用听书机、盲文打字机、扩视器等设备，在读者使用过程中能提供及时有效的服务。图书馆员应掌握视障群体的心理特征，服务时规范自我言行及礼仪，尊重读者，热心、耐心地为其服务。为了更好的为视障读者提供全面的服务，在服务过程中，利用相关社会资源，建立完善的志愿者服务团队，充分调动其在人力及社会资源的优势，为读者提供更贴心专业的服务。

3.3建立视障读者服务档案，提供个性化服务

视障读者中，由于群体的特殊性，服务的需求也不尽一样。建立读者服务档案，记录读者信息，掌握服务需求，并实时更新。如其中一部分视障读者从事按摩推拿等医疗工作，对按摩推拿书籍及相关信息更感兴趣，所以在服务过程中应多了解读者不同需求及爱好，提供“一对一服务”的贴心服务，为针对性服务提供依据。

3.4创新服务方式，拓展服务渠道，加强机构组织合作。

随着社会的高速发展，社会之间的联系也不断加强，在视障读者服务过程中，我们既要守好原有的阵地服务，也要改变原有服务方式的束缚，加强盲人服务宣传推广，拓展服务渠道，建立视障服务的长效机制。如为不方便到馆的读者提供邮寄服务，上门服务;建立专门的数字资源网站让读者在家也能获得视听资源;加强社会机构组织的合作，定期开展盲文、针灸推拿、电脑等文化培训帮助视障读者掌握相关技能，同时多举办文化讲堂、朗读、歌唱活动，丰富娱乐生活。

结 语

视障阅览室作为公共图书馆必不可少的一部分，应充分发挥其职能，满足视障读者的需要。虽然目前视障阅览室建设还有待加强，各项服务尚未完善。但随着科技和观念的进步，从业人员的不断努力，视障读者会得到更好的服务，阅览室建设也会取得更大突破。

参考文献

[1] 陈佳祺.对公共图书馆设立盲人阅览室的几点思考{J}.图书与情报，2008，（3）.

[2] 唐李真.信息时代盲人文化服务模式创新与思考{J}.残疾人研究，2013，（3）.

[3] 张小慰.建立盲人档案提高盲文图书馆服务绩效{J}.兰台世界，2007（8）.

作者简介：张萍（1989）、女、汉、四川成都、大学本科、四川省图书馆、发表单位邮编610031  助理馆员、主要研究方向或从事工作：图书资料整理