张素勤

【摘要】职业院校的学生不仅要完成各类理论课学习，还要通过岗位体验和实习活动才能具备一定的专业技能，成为德智体美劳全面发展的合格学生。校企合作、产教融合是职业院校培养合格人才的必经之路。本文通过调查总结学生在实习过程中遇到的问题，对破解认知实习、跟岗实习遇到的问题的各种途径，提出了相应的对策和建议。

【关键词】产教融合  人才培养  供给侧结构式改革

伴随着我国职业教育的蓬勃发展，职业院校培养输送了一大批高素质人才，为加快現代产业体系建设作出了重大贡献。但由于受到不同地区、不同职业院校教育体制等多种因素影响，人才培养的供给侧与整个行业、产业的需求侧之间还存在着结构、质量、水平上的错位现象，“两张皮”问题仍然存在。如何深化产教融合，促进教育链、人才链与产业链的有机衔接和融通，是当前职业教育推进人力资源供给侧结构性改革的迫切要求，对新形势下全面提高职业教育的质量、扩大毕业生就业创业覆盖面、推进地方区域经济的转型升级、培育经济发展新动能具有重要意义。

为了贯彻落实党的十九大精神，进一步深化产教融合，全面提升我院人才培养的质量，依据教育部、财政部等五部委《职业学校学生实习管理规定》（教职成【2016】3号）、教育部办公厅等五部门《关于开展职业学校学生实习管理联合检查通知《教职成厅函【2017】15号文件》等相关规定，职业院校开展校企合作应贯穿认知实习、跟岗实习、顶岗实习三个教学环节。为此，2019年7月后贸易经济系先后针对18级的市场营销、物流管理、电子商务、网络营销四个专业开展了为期4个月的认知实习、跟岗实习的试点探索。

一、实习现状和概况

我系各专业教师经过与实习企业反复沟通协调，按照专业属性分别联系到九个实习企业安排这次认知和跟岗实习。但在动员实施的过程中，有的学生以身体原因就近选择了自主实习的形式。最终分批选送了673人次到各个实习点组织落实了实习岗位，具体实习情况如下：

（一）市场营销专业

（1）荥阳上街实习点：7月1日市场营销专业的139名学生到中国人民财产保险公司上街营业部实习，作为世界500强、车险业务市场份额超过37%的保险公司，为学生实习活动提供了强有力的平台支撑。经过两轮岗前培训和试用考核最终有120位学生留职，主要的岗位工作是通过网络电话服务销售车险业务。

入职后四个班的学生全部被打散分为五个团队，第一个月主要处理财险公司往年数据的筛选、核实新数据的有效性、帮老员工打回访电话。自第二个月开始直接面对客户进行网络电话销售，工作压力明显增大，每天都会遇到被客户无情的拒绝、甚至接通后被迎头痛骂的现象，虽然严重挫伤了大家的工作积极性，但也是营销从业者必然要经历的一堂职业课。因此，带队教师、实习生和企业团队长往往是一起共同体验，探讨如何提高客服话术的技巧、讨论解决问题的办法，以及如何做好自身被拒受挫的心理疏导等。经过两个半月的历练，大多数同学的心态开始由“你让我干”转为“我想好好干”，并主动向团队长咨询如何解决业务问题，对自身业绩和考核标准也有了更高要求。最终有98位学生坚持到四个月实习结束，其中54名学生获得企业“优秀实习生”荣誉。

（2）链家实习点：8月26日有22名市场营销专业的学生进入链家房产加盟店实习。链家作为房产服务平台，业务覆盖了二手房交易、新房交易、租赁、装修服务等，在全国虽有很大知名度，但在河南所有链家门店均属于加盟店，对实习生采取“宽进严出，大浪淘沙”的政策，其他实习点离职或在家自主实习的学生受到该平台吸引，也陆续加入链家实习点，最多时达到46人，并被分配到九家不同区域的加盟店实习。

进入链家的学生首先接受三天两夜的封闭化的军事训练，培训内容包括：预见未来、贝加精彩，贝壳管理制度，房地产商务礼仪，跑盘及服务五项讲解，快速掌握业务流程共五项训练内容，培训合格后由每加盟店安排师傅手把手的传授徒弟业务知识。同时，链家每周还会定期对入职两个月内的新员工组织培训，培训内容涵盖了新房、二手房知识、与客户沟通技巧、团队建设等。链家公司培训新人的程序非常规范，有利于学生快速学习业务知识，掌握房地产销售技巧。

（二）物流管理专业

8月27日物流管理专业的111名同学进入中牟县宇培物流园京东物流郑州分拨中心进行的教学和实习活动。北京京邦达贸易有限公司的物流业务，是通过在全国自建的仓配物流网络，为商家提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务，最终实现了库存资源共享及订单的集成化处理，大大提高了物流分拣配送的工作效率。为了深化校企合作、产教融合，此次18级物流管理专业订单班采取“工学交替”的培养模式，学生被分成两个班组，上课与岗位现场实习各一天，轮流交互进行，通过“双元制”授课，理论和实践课程分别由学校老师和企业人员承担，实习阶段则是以企业岗位师傅为主，学校教师为辅的模式。

（三）电子商务专业

（1）郑州北三环实习点：8月28日电子商务专业的28名学生进入河南唐宫方中医研究院从事微信营销的专业实习。该公司是以集体休闲养生、健康管理、绿色就医通道于一体的综合性健康管理机构。经过两天的岗前培训，大家对中医保健、按摩推拿等基础知识及企业各项管理制度等企业文化有了全面认知后才正式上岗，每位学生都指派一位技能师傅“传帮带”。尤其是公司的工作氛围非常好，老员工亲和力非常强，大家感觉上班轻松开心，加上丰富多彩的公司集体活动如篮球比赛、上班课间操舞蹈及游戏、每出一单的订单奖励，都让大家感到耳目一新。“开心工作，认真生活”成为大多数同学们的实习常态！

（2）南三环及华南城实习点：8月29日电子商务专业55名同学在河南酷众孵化器有限公司开始岗前培训，由于专业性强、标准高，经过两周的技能培训和业务考核，只有30位同学如愿留在河南酷众孵化器有限公司南三环公司总部实习，其余学生在酷众华南城的分公司实习。该公司主要从事各种珠宝、玉器类产品的线上销售业务，实习岗位是在客服或运营部门。一开始同学们对公司工作节奏较快及延时加班（每天9个小时）一度是不适应，而形成反差的是河南机电职业学院电子商务专业的实习生，由于是三年级的实习生，对岗位的适应性和稳定性相比较更好。

（3）苏州实习点：9月21日电子商务专业的54位同学在学校参加了两门专业课程的集中授课学习后，赶赴苏州科沃斯机器人公司参加实习。该公司是一家拥有高端品牌“科沃斯”及核心技术、在全球唯一一家拥有完整家庭服务机器人产品线的品牌企业。先后成功开拓了英国、瑞士、法国、加拿大等60多个国家和地区的机器人市场领域。此次科沃斯公司为迎接天猫“双十一”的客服高峰业务选用了我院的电子商务专业学生从事售前客服工作。由于企业知名度高、实习岗位与专业对口，学生入职后情绪稳定，但企业方出于业务量考虑，在渡過用人高峰期后留下8个实习生后就提前结束，只能由系部另外寻找其他公司联系新的实习岗位。

（4）上海实习点：上海百秋电子商务有限公司（以下简称百秋）于9月22日接收电子商务专业66名学生参与实习。由于百秋与天猫、京东、唯品会等电子商务平台均建立了战略关系，主要集中运作一些高端时尚品牌的线上推广，尤其在鞋类、箱包等皮具行业都积累了很丰富的运营经验。学生们经过岗前4天培训后就开始负责网店的售前客户服务工作。通过三个月的实习活动大家全面熟悉了解到天猫平台的购物流程及各种操作规则，也学会了如何与客户沟通交流，借助产品专业咨询提高订单转化率的技巧。

（四）网络营销专业

（1）安徽宿州实习点：9月2日宿州和君纵达数据科技有限公司接收实习生74人。该公司是一家新型数据服务类的高新企业，主要从事全媒体客服业务、全媒体营销活动等，同时提供服务流程的设计、脚本策略优化、运营体系诊断与改进等咨询业务。学生们的实习岗位主要是全媒体客服业务。经过岗前10-15天的培训后，所有学生陆续开始试岗、上岗。每月工作时间22天左右，综合收入2600-4000元。

（2）武汉实习点：9月7日武汉光瑾丰信息技术服务有限公司接收实习生100人。该公司业务主要是客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。其中电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流的电子商务平台，属于上海普瑾特集团的旗下公司。学生所从事的岗位主要是天猫国际商城在线客服工作，包括售前、售后不同的细分岗位，每月工作24天左右，总收入在3000元左右。（附表  贸易经济系2018级各专业实习学生统计表）

二、实习过程中遇到的问题

围绕本次我系物流管理、电子商务等四个专业学生在各企业的实习调查情况，发现对三年制的高职生在第三学期学生开展长时间的实习活动，时机还不够成熟，学校及教师都要付出很大心血才能取得预期效果。主要存在的问题有：

（1）工作压力较大，对学生的从业心理承受力和专业技能方面要求标准高。进入企业以来，同学们工作时间平均每天都在8—9个小时，每周只有单休日或者轮休，加上岗位业绩考核压力倍增。同时，许多同学从事客服工作，不但要求学生有过硬的专业知识，还要能坐得住，要有极大的耐受力。当学生转变为员工后，身份和角色的变化使他们在心理上难以扭转，有不少家长一味宠爱学生，一旦受到挫折有抵触情绪，遇到不遵守职场制度，被批评、扣工资或辞退等情况，家长和学生就一致要求自主实习。

（2）学生对认知实习、跟岗实习认识不足。今年尝试安排认知实习和跟岗实习均为大二第三学期的在校生（年满18岁），心智不成熟，专业技能有限，站位格局小，对职业规划缺乏远期设想，很在乎既得利益，没有认识到跟岗实习或顶岗实习是学生步入社会实现职业人华丽转身的必经之路。有的学生不愿意参加有指导教师参与管理的集体实习活动，更想自主实习;有的学生自身能力有限，不愿付出太多，却想拿到高额工资;有的学生为了混日子、消极怠工。

（3）校方派驻老师亲自指导实习的合作师资配备不足。虽然企业安排的实习指导师傅业务素质很强，但是对员工的传、帮、带管理方式单一，受利益驱使很难有时间、精力做好实习生的思想工作，往往通过扣钱方式解决问题，容易导致学生产生抵触情绪，离职现象频发。因此校方派驻老师亲自指导实习非常有必要，一方面稳定学生实习心态，做好企业和学校、学生的沟通协调，帮助学生解决各种工作、生活、思想上的问题;另一方面跟岗实习的教师能深入企业提升自身岗位技能，通过调研企业经营活动，全面了解岗位业务属性，有助于系部设计出更贴合用人企业的人才培养方案。但由于系部专业教师教学任务重，无法长期脱岗，只能采取轮流方式安排教师守护各实习点。

（4）学校对相关实习政策的支撑力度不大。许多学生在学校养尊处优，进入企业很难适应快节奏的工作环境，个别学生新鲜劲过后就提出离职，而指导老师除了劝说，没有更有效的约束措施，一旦学生离职出现示范效应，就会大批量的学生离职，校企双方搭建的合作实习协议将会半途而废。

（5）中途接收实习生容易导致企业单纯追求经济效益的短期行为。由于学生参加完四个月左右的实习活动后回到学校继续学习一年，才能进入顶岗实习环节。为此，企业辛苦培养的实习生刚具备了正式员工的职业技能就离开岗位，不利于企业人力资源管理和经营的稳定性。有的企业虽然安排了成批的实习生，渡过了用人高峰期后随时就中断合作。

三、破解认知实习、跟岗实习问题的途径探索

（1）建立学生认知实习、跟岗实习及顶岗实习的配套政策，构建职业院校学分银行考核体系。职业院校的学生不仅要完成各类文化通识课、专业基础课及核心课程的学习与考核，还要具备一定的专业实践能力，通过岗位体验和实习活动成为德智体美劳的全面发展的技能型学生。职业院校的人才培养特色就是体现在实践能力的淬炼上，只有建立相应的参与各类实习活动的政策制度，把实习成绩纳入到学生综合成绩的考核体系中，借助学分银行引导学生完成实习任务，构建长效激励机制。才能督促学生充分认识到认知实习、跟岗实习或顶岗实习的重要性，克服一切困难积极完成学校组织的实习活动。

（2）深化产教融合，提升工学结合的办学质量。为了让学生在企业岗位实训中切实学到真本领，职业院校的许多专业，都可以强化校外实训基地建设，通过工学结合交替的形式，真正做到学中做、做中学;也可以把企业引进学校合作共建实训基地，如共建校内工厂或工作室等形式。还可以组成各类企业命名的订单班，一方面能够引导学生完成理论授课任务，稳定到企业参加实习实训的心态，促进产学结合，让学生尽快实现从学生到职业人的过渡;另一方面可以强化学生的专业技能，提升职业素质。

（3）校企合作育人，共建人才培养实习实训考核评价体系。围绕今年召开的全国教育大会中教育部在职业教育方面提出的“五个聚焦”，其中之一就是聚焦深化产教融合、校企合作，形成校企命运共同体;聚焦健全德技并修、工学结合的育人机制，提升人才培养质量。衡量职业院校的学生是否合格，不仅要考核各类通识、专业理论课成绩，更要全面考核学生的实践运用能力，如爱岗敬业、专业技能及创新、创业技能等。因此，国家应出台税收减负等政策以充分调动企业参与产教融合的积极性和主动性，通过校企双方共同搭建学生的教育培养、实习、实训综合考评体系和奖励制度，推进职业院校人才培养的供给侧结构式改革和流程再造，真正实现学生实习就业的无缝对接。

（4）构建校企长期互惠互利的合作机制。职业院校培养的学生是否合格不能完全由学校来认定，最终是要通过用人企业的聘用、检测来评判的，在学生离校后的两到三年跟踪统计就业岗位更具有客观性，教育系统只有充分利用大数据网络，借助人力资源社会保障部搭建所有行业企业的人力资源管理系统对职业院校学生就业质量的实施数据跟踪，才能统计检测并引导职业院校更好地走向校企合作，避免人才培养“两张皮”的现象。因此，做好学生的跟岗实习、顶岗实习活动的组织工作，不仅需要职业院校全面构建校内外的实践实训教学体系，加大投资校内实训室建设，在校外实训基地建设、搭建校企合作长效机制方面更需要加快改革创新步伐，推动更多的国内知名大企业参与职业院校的学生实习活动中，力推学生抱团实习就业，对提高学生就业质量意义深远。主要表现在：

一有利于系部的实习教师跟踪随访学生在实习单位的表现情况，调查其在企业的岗位适应能力;

二借助大企业给学生提供的实习岗位，经过大浪淘沙，总归能沉淀凸显出一批事业有成的毕业生，为今后输送一批批实习生起到标杆、引领效应;

三有助于建立校企长期稳定的合作关系，互惠互利，共同制定和调整人才培养方案，并借助如京东、德邦物流等大公司的威望提升学院的办学知名度。

参考文献：

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