朱岩

（郑州卫生健康职业学院，河南郑州 451000）

在网络环境不断优化的现代社会，用户对信息的类型以及信息的需求量都提出了更高层次的要求。图书馆是信息传输和信息交流的重要场所，对整个社会的发展具有十分积极的影响。因此图书馆要合理利用当前的网络环境和网络资源，切实开发和拓展文献信息资源，进一步深化图书馆信息咨询的服务方式和服务内容，为用户提供更为便捷的高质量信息服务，从而切实发挥图书馆信息咨询的最大效能。

1 图书馆信息咨询网络化的特点

近年来，我国各大图书馆的信息咨询服务已经呈现出网络化的发展趋势，这在很大程度上提升了用户的信息咨询体验，为图书馆的进一步发展提供了新的思路和方法。目前，图书馆信息咨询网络化的特点主要表现在以下几个方面：其一，分散化和社会化。网络化模式下的图书馆信息咨询服务，其信息源和信息内容存在着较大的分散性，其图书馆信息源中涉及的内容十分广泛，并且遍布世界的各个区域，可以满足社会各个层次用户的不同需求。其二，远程化和数字化。基于网络环境下的图书馆信息咨询服务，用户可以通过先进的数字化技术，实现信息源的远程存取、远程提问以及远程解答等，图书馆咨询人员可以与用户进行直接交流，这就使得用户的信息咨询打破了时间和空间的限制，进一步深化了信息源与用户之间的有机联系[1]。其三，多样化和个性化。图书信息咨询的网络化发展，使得信息源的类型和内容更加丰富多样，同时用户的实际需求也在不断发生变化，因而图书馆必须对用户的具体需求有一个更为明确清晰的认识，为其提供更加专业的个性化信息咨询服务，从而为图书馆的良性发展奠定夯实的基础。

2 图书馆信息咨询网络化对馆员综合素质的要求

馆员是开展图书馆信息咨询服务的中坚力量，直接决定着用户的咨询效果。在互联网和信息技术不断发展的现代社会，图书馆信息咨询工作对馆员的综合素质也提出了更高层次的要求。首先，当前图书馆信息咨询工作已经呈现出了网络化和信息化的发展趋势，因而馆员的日常工作已经不在仅仅局限于繁琐的重复劳动，取而代之的是知识性和智力型服务。因此馆员必须具备扎实的知识储备，熟练掌握网上信息资源的类型和特点，并能够自主完成信息资源的分析、重组、浓缩以及深加工，从而为用户提供更加便捷的编制专题数据库和网上查询路径。其次，当前图书馆信息咨询服务的创新性和开发性也相对较强，因此馆员要具有良好的信息意识和信息处理能力，并有效利用计算机网络系统和现代化通讯系统，根据用户的实际需求检索并筛选相关信息，从而为用户提供更加专业的信息咨询服务。最后，当前图书馆信息咨询工作的覆盖范围日益广泛，其咨询问题以及咨询对象更加丰富多样，因此馆员必须具备良好的外语和古汉语水平，有效解答不同用户的咨询问题，并准确高效的获取国际上优质的信息资源，进一步提高现有资源的实际利用率。与此同时，在信息技术快速发展的现代社会，馆员还应具备良好的计算机知识和计算机技能，并对计算机硬件、计算机软件以及其它设备有一个清晰全面的了解，熟练应用计算机情报检索方法，并切实加强对计算机系统的日常维护。在此过程中，图书馆信息咨询服务的方式主要是通过电子邮件以及视频电话等网络化手段进行，并且很多信息咨询问题都具有一定的复杂性和综合性，因此各个图书馆以及馆员之间要建立良好的联合咨询平台，并不断加强图书馆和馆员之间的合作交流，从而为信息咨询服务的高效进行奠定夯实的基础。

3 图书馆信息咨询网络化发展的模式分析

3.1 数字信息咨询服务模式

互联网技术的不断发展，使得人们获取信息的途径更加多样便捷，同时用户对数字化信息资源的需求也在不断增加，因此图书馆必须对信息资源的数字化建设工作给予足够的重视，进一步提高自身的信息咨询服务水平。数字化模式下的信息咨询服务，可以使得用户突破时间和空间的限制，以最便捷的方式获取自身所需的各项信息资源，有效满足不同层次用户的实际需求，为用户提供更加多元化和个性化的服务。目前，我国图书馆的数字信息咨询服务，已经实现了由电子邮件和网络表单等传统咨询方式，到网络联系、视频对话以及实时回答等同步咨询的重大转变，这在很大程度上提高了图书馆信息咨询服务的整体水平[2]。在这种情况下，图书馆也要切实加大实时软件的开发力度和应用范围，并建立完善的分布式协作资讯网，从而进一步提高图书馆信息咨询的数字化水平，为用户提供更加优质的信息咨询服务。

3.2 学科类信息服务模式

目前，图书馆中容纳的信息资源越来越多，并且其信息资源的复杂程度也得到了显著的提升。针对这种情况，图书馆要结合信息资源的实际情况，不断加强信息资源的学科分类，从而进一步提高信息资源的实际利用率。在此过程中，工作人员要按照信息资源的学科和专业，对现有的信息资源进行科学合理的规划，使得图书馆呈现出服务学科化和内容知识化的良好趋势，为图书馆信息咨询的个性化和专业化发展奠定夯实的基础。目前，图书馆学科类信息服务模式主要包括学科机构知识库、学术信息实时报道以及网络导航等多种互动性服务，这种知识管理模式切实优化了图书馆信息咨询的服务水平，对我国科学研究的进一步发展产生了十分深远的影响[3]。

3.3 馆际联合参考咨询服务模式

在图书馆信息咨询网络化的发展过程中，馆际联合参考咨询服务模式扮演着十分重要的角色。它主要是通过各个图书馆之间的合作交流和资源共享，来提高图书馆信息资源的实际利用率，有效解答了用户的咨询问题，从而为用户提供更加优质的咨询服务。近年来，用户信息咨询问题的数量和复杂程度得到了明显的提升，这对图书馆信息咨询的服务水平提出了更高层次的要求，因而图书馆必须合理利用当前的科学技术和互联网环境，切实加强各个图书馆资源共享平台的建设工作，使得各个图书馆之间能够互通有无，切实满足用户对信息资源的各种需求，为图书馆的不断发展灌注新的生机和活力。

4 图书馆信息咨询网络化发展面临的挑战

4.1 信息咨询服务与用户需求之间的矛盾

在网络技术不断发展的现代社会，信息咨询服务与用户需求之间的矛盾主要可以分为两大方面：其一，数字化信息资源迅速增长与用户特定需求之间的矛盾。随着科学技术和网络环境的不断发展，信息资源的传递、查找以及利用都越来越便捷，这给广大用户的信息咨询提供了极大的便利，但是数据库中的海量信息也切实增加了用户特定检索的难度。其二，图书馆提供的信息咨询服务与用户信息需求之间的矛盾。随着科学技术和网络环境的不断发展，用户的信息咨询已经突破了时间和空间的限制，这在很大程度上增加了图书馆信息咨询服务的工作难度，同时也对工作人员的综合素质提出了更高层次的要求。针对这种情况，图书馆必须切实加强工作人员的培训工作，进一步提高工作人员的专业水平和综合素质，从而为图书馆信息咨询工作的高效开展奠定夯实的基础。

4.2 信息咨询服务的竞争加剧

传统图书馆的部分用户对当前的网络化信息咨询缺乏正确全面的认识，对各个应用软件以及系统平台的常规操作并不是十分熟悉，这也对图书馆信息咨询的网络化发展造成了一些不良影响。针对这种情况，图书馆必须充分发挥网络环境和网络技术的优势，树立良好的危机意识，不断创新自身的服务模式和服务理念，深入了解用户的切实需求，有效提高信息咨询的服务水平，从而切实优化自身的市场竞争力，为图书馆的进一步发展提供强有力的保障。

5 结语

在互联网和科学技术不断发展的现代社会，传统的图书馆信息咨询已经无法满足用户的切实需求，因此图书馆必须顺应时代发展的潮流，不断优化自身信息咨询的网络化水平，从而为用户提供更加优质的信息咨询服务。在此过程中，图书馆要对信息咨询网络化发展过程中面临的挑战有一个较为清晰的认识，从而结合当前的社会发展趋势以及用户的切实需求，为用户提供更加专业全面的信息咨询服务，切实提高图书馆的核心竞争力，有效促进图书馆的良性发展。