[摘要] 目的 分析规范化管理在口腔门诊中的应用效果。方法 于2018年8月—2019年6月作为研究阶段，以2019年1月作为时间节点进行分组，分为对照组和观察组，以口腔门诊18名护理人员作为管理对象，两个组分别筛选出70例患者作参与研究，对照组采用常规护理管理，观察组采用规范化护理管理，对比两组管理效果。结果 观察组院内感染发生率2.86%低于对照组11.43%，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理总满意率95.71%（67/70）高于对照组68.57%（48/70），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对口腔门诊患者开展规范化管理有利于控制医院感染发生率，建立和谐护患环境，提升护理满意度，值得医院管理工作参考此种管理模式。

[关键词] 规范化管理;护理管理;口腔门诊

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（b）-0033-03

Application of Standardized Management in Dental Clinic

CAO Zhou

Department of Dentistry， Changsha Stomatological Hospital， Changsha， Hunan Province， 410000 China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of standardized management in dental clinics. Methods From August 2018 to June 2019 as the research phase， and January 2019 as the time node for grouping， divided into control group and observation group， 18 nurses in the dental clinic as management objects， the two groups respectively selected 70 patients participate in research. The control group adopted conventional nursing management and the observation group adopted standardized nursing management. The management effects of the two groups were compared. Results The incidence of nosocomial infection in the observation group was 2.86% lower than that in the control group 11.43%， the difference was statistically significant （P<0.05）. The overall nursing satisfaction rate of the observation group was 95.71%（67/70） higher than that of the control group 68.57%（48/70）， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion Standardized management for dental clinic patients is beneficial to control the incidence of nosocomial infections， establish a harmonious nurse-patient environment and improve nursing satisfaction， and it is worthy of hospital management to reference this management model.

[Key words] Standardized management; Nursing management; Dental clinic

口腔門诊集合了对患者的检查、诊断以及治疗，与其他科室存在明显不同，其作为一种综合性场所，不仅诊疗器械多，另外还有部分诊疗器械会直接接触患者的口腔及其病变部位等，增加发生医院感染的可能。针对口腔门诊的管理工作，规范化管理在其中有重要作用[1]。规范化管理是规范化和管理有机结合的产物，是对组成一个组织或企业的“人”和“事”，都系统性地赋予相应的规范，并把被赋予规范的“人”和“事”，都控制在一种规范的运动状态[2]。规范化管理的目的是通过各种规范的管理方法、方法及手段将每一个管理环节做到精确化，有效提高管理效果[3]。从医院感染的内部安全角度而言，对医院的管理要求也不断提高，加强院内感染管理实现医院内各个科室的安全管理，并且将各项安全管理措施真正落实到实处，是保证诊疗工作顺利开展的基础。该次研究2018年8月—2019年6月以该院口腔门诊的护理人员18名开展不同的护理管理工作，分别在对照组和观察组阶段收入70例患者进行调查研究，现报道如下。……